卡狄亚标准认证有限公司上海分公司
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服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。 服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。通过售后服务工作,企业很容易掌握售出产品的实际应用的优缺点以及消费者对产品的聚焦点和需求,进而对产品进行维护和改进,提升产品的市场竞争力,因此,很多单位会比较重视自身产品的售后服务。商品售后服务认证的收益1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。2.通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。3.服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。商品售后服务体系认证的价值(1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星...
发布时间: 2020 - 05 - 25
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1.     目的和范围本实施规则用于规范卡狄亚标准认证(北京)有限公司(以下简称“公司”)开展批 发零售业服务认证活动。制定本规则旨在结合认证认可相关法律法规和技术标准对评价组织批发零售业服务实施过程作出具体规定,明确公司对认证过程的管理责任,保证认 证活动的规范有效。 2. 认证依据SB/T 10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》 3. 认证方案和认证制度初次评价、第一年和第二年的监督评价及第三年认证到期前进行的再评价,三年的 认证周期从初次评价或再评价决定算起。认证证书有效期三年。 批发零售业服务评价采用评分制,对申请组织的批发零售业服务水平进行评价,依 据评分值评价企业批发零售业服务水平是否达标。 4. 认证基本程序a) 认证申请 b) 申请评审 c) 文件评价 d) 初始现场评价 e) 认证决定与批准 f) 获证后的监督评价与再评价 5. 认证实施程序及要求5.1 认证申请在中华人民共和国境内注册的具有批发零售活动的企业均可向公司提交服务认证 申请。由认证申请方填写《批发零售业服务认证申请书》,并按其附件要求提供申请认 证所需资料。资料包括,但不限于:a) 组织简介(包括组织销售方式的介绍);b) 组织机构图(包括批发零售业服务管理有关部门组织机构图);c) 年检有效的企业营业执...
发布时间: 2020 - 05 - 22
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一、前言当前,我国经济正处于从工业经济向服务经济转型期,服务业发展水平是衡量一个国家或地区市场经济发展水平程度的重要指标。 2017年,我国服务业增加值约42.7万亿元,占GDP的比重为51.6%; 2018年我国服务业占GDP比重增长至52.2%,高于第二产业11.5个百分点,服务业连续6年增速高于第二产业,成为推动我国经济增长的主动力。我国服务业在快速发展的同时,还存在着市场准入制度匮乏、服务标杆缺乏、市场信息不对称、诚信缺失,以及整体管理水平和服务质量不高、一致性差等问题,传统的服务质量评价不能全面体现服务业企业的新特点和新要求。服务认证遵循国际通行的合格评定功能法,依据服务业制定的技术标准,针对特定的技术特性,选取适宜的认证模式,实施服务管理评审及服务体验评价,通过开展服务认证可有效提升服务质量和服务能力,促进服务业的健康发展。 二、服务认证的作用服务认证是基于顾客体验感知、评价服务提供者服务质量管理和服务特性满足标准程度的认证制度,是提升服务业优质服务供给、增强服务国际竞争力的有效手段。服务认证的作用如下。一是通过第三方认证机构专业化的合格评定活动,确认服务标准 和服务技术规范的要求得到满足。二是通过第三方认证机构出具 的有公信力的服务认证证书,传递相关信息,建立顾客对服务提供者的信任。 三是为服务企业提供持续改进的动力与措施。 三、服务认证通用技术服...
发布时间: 2020 - 05 - 21
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2012年4月21日,由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会等机构联合主办的“售后服务”、“品牌评价”两项国家标准宣贯会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。发展现代服务业,关注消费,重视民生是我国“十二五”规划贯穿始终的重要内容。国家质检总局等有关部委在“十二五”规划中强调要大力发展现代服务业和推行服务认证,推动自主品牌 建设,并逐步打造一批国际知名品牌。在此背景下,由中商联组织起草,国家质检总局、国家标准 化管理委员会于去年12月30日颁布了《商品售后服务评价体系》(G B/T 27922-2011)、《商业企业 品牌评价与企业文化建设指南》(G B/T 27925-2011)两项国家标准,并于2012年2月1日起实施。本 次大会与会嘉宾认为借宣贯两个国家标准之机,大力推动企业售后服务和企业品牌建设,从而使全 社会服务水平不断提高,打造一批强有力的中国自主品牌,保护消费者合法权益,构建和谐社会, 推进我国经济建设健康发展。   抓好售后服务是国家大政方针的要求,是构建和谐社会的重要组成部分,是企业转型、升级、创新、发展的关键所在,是品牌强国的必由之路。大力宣贯商品售后服务评价体系国家标准,全面推动企业进行售后服务国家标准认证,具有非常重要的现实意义。一是促进企业按标准要求来建立服务体系,制定科学的服务制度,参照标准对以往的不足之处进行...
发布时间: 2020 - 05 - 21
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ISO9001质量管理体系作为被全球认可的质量管理体系标准,融合着现代管理学最新的理念精华,更加适用于各种类型、各种行业的组织。ISO9001为组织提供了一种切实可行的的方法,以体系化模式来管理组织的质量活动,并将“以顾客为中心”的理念贯穿到标准的每一元素中去,使产品或服务可持续地符合顾客的期望,从而拥有持续满意的顾客。一、认证流程1.企业原有品质体系识别、诊断;2.任命管理者代表、组建ISO9000推行组织;ISO9001认证标志3.制订目标及激励措施;4.各级人员接受必要的管理意识和品质意识训练;5.ISO9001标准知识培训;6.品质体系档编写;7.品质体系档大面积宣传、培训、发布、试运行;8.管理培训;9.内审员接受训练;10.若干次内部品质体系审核;11.在内审基础上的管理者评审;12.品质管制体系完善和改进;13.申请认证;14.认证公司档审核;15.现场审核;16.纠正措施;17.批准;18.注册颁证;19.完善的售后服务二、认证所需资料1.申请组织具备独立法律资格的证明材料(如:已年检的有效营业执照、组织机构代码证)2.有效期内的许可证、资质证书等(复印件)3.生产工艺流程图/工作过程简图或工作原理图4.申请认证的产品简介(包括技术、产量、用途、质量、销售等方面的信息)5.产品标准清单及名称与产品/过程有关的法律、法规三、认证周期按照ISO9001标准要求,ISO标...
发布时间: 2020 - 05 - 20
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ISO9001:2015和ISO14001:2015标准已于2015年9月23日发布,最新版本为2015-9-15的第五版。1.范围--本标准为有下列需求的组织,规定了质量管理体系:a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力;b)通过体系的的有效应用,包括体系持续改进的过程,以及保证符合顾客和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意本标准的所有要求是通用的,适用于任何组织,不论其类型大小或它提供的产品和服务。注1:在本国际标准中,术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务;注2:法律法规要求可称作为法定要求[ISO 9001:2015(第五版 2015-9-15)标准于2015年9月23日发布,最终确定的术语“产品”和“服务”见注1。2.引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,只有引用的版本适用。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括任何修订)适用于本标准。ISO9000:2015 质量管理体系 基础和术语3.术语和定义本标准采用ISO 9000:2015中所确定的术语和定义。深圳市中鉴检测技术有限公司在ISO体系认证方面有独特的优势,可快速帮助各大企业办理ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境质量体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系、ISO/TS16949汽车质...
发布时间: 2020 - 05 - 19
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1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。  2.通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。  3.服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。  4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。
发布时间: 2020 - 05 - 18
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一、ISO14001环境管理体系标准1991年7月,国际标准化组织(ISO)成立了'环境战略咨询组'(SAGE),把环境管理标准化问题提上议事日程,经过一年多的工作,SAGE向ISO提出建议:要向质量管理一样,对环境也制定一套管理标准,以加强组织获得和衡量改善环境的能力。根据SAGE的建议,ISO于1993年6月正式成立一个专门机构TC207,着手制定环境管理领域的国际标准,即ISO14000环境管理系列标准。ISO14001 是环境管理体系认证的代号。ISO 14000 系列标准是由国际标准化组织制订的环境管理体系标准。是针对全球性的环境污染和生态破坏越来越严重,臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性的消失等重大环境问题威胁著人类未来的生存和发展,顺应国际环境保护的发展,依据国际经济贸易发展的需要而制定的。 二、ISO14001环境管理体系认证资料:1、有效版本的环境管理手册及程序文件;2、营业执照副本复印件和组织机构代码证复印件;3、企业状况简介;4、组织的环境影响评价报告书(或报告表);5、项目的环评批复;6、组织的“三同时”竣工验收报告;7、组织的地理位置图,社区平面图和下水管网图;8、企业的组织机构和相关的职责;9、体系运行以来三废的监测报告;10、当地环保部门出具的企业近年来守法的证明;11、特种设备的档案及相关操作人员的资格证照(特种行业才需提...
发布时间: 2020 - 05 - 15
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近年来,老龄化问题引起了国家对养老服务业的高度重视。民众的现实需求和国家的政策支持促使我国养老服务业长足发展,养老服务已经成为老龄化社会的基础性公共服务。本文通过对养老服务认证的特点、成效和趋势的分析,对养老服务认证未来发展进行进一步探讨。养老服务认证的特点及作用  随着养老服务认证的深入开展,养老服务认证的成效逐渐显现。获得认证的养老服务机构更容易获得顾客的信赖。其特点和作用体现在以下几个方面。养老服务认证特点 一是不同于传统的养老机构管理体系认证,养老服务认证更侧重于建立在顾客接触面的服务提供活动,基于老年人(及家属等第三方)的感知,关注组织的质量管理和养老服务特性满足程度。 二是养老服务认证在通用服务认证规范和专业养老服务标准要求的基础上,采用养老服务认证技术规范为认证依据,更好地满足老年群体多层次、多样化的服务需求,更具有行业的针对性和专业性。三是通过开展养老和医养结合服务特色认证,向社会公布养老和医养结合服务认证结果,为百姓选择个性化养老服务机构提供采信,满足养老市场对服务多样化和专业化的需求。四是能够充分激发养老服务市场潜力,通过养老服务认证提升顾客(老人及家属)期望和增强满意度,有助于树立养老机构良好的社会形象,提高公信力和美誉度。养老服务认证作用一是对养老服务组织的作用。养老服务认证标准对养老机构的服务设施、环境和安全、服务人...
发布时间: 2020 - 05 - 14
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工程项目管理中的质量控制主要表现为施工组织和施工现场的质量控制,控制的内容包括工艺质量控制和产品质量控制。影响质量控制的因素主要有“人、材料、机械、方法和环境”等五大方面。因此,对这五方面因素严格控制,是保证工程质量的关键。一、 人的因素人的因素主要指领导者的素质,操作人员的理论、技术水平,生理缺陷,粗心大意,违纪违章等。施工时首先要考虑到对人的因素的控制,因为人是施工过程的主体,工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用,他们是形成工程质量的主要因素。首先,应提高他们的质量意识。施工人员应当树中五大观念即质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益(质量、成本、工期相结合)综合效益观念。其次,是人的素质。领导层、技术人员素质高。决策能力就强,就有较强的质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力;管理制度完善,技术措施得力,工程质量就高。操作人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风,严格执行质量标准和操作规程的法制观念;服务人员应做好技术和生活服务,以出色的工作质量,间接地保征工程质量。提高人的素质,可以依靠质量教育、精神和物质激励的有机结合,也可以靠培训和优选,进行岗位技术练兵。二、 材料因素材料(包括原材料、成品、半成品、构配件)是工程施工的物质条件,材料质量是工程质量的基础,材料质...
发布时间: 2020 - 05 - 13
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