卡狄亚标准认证有限公司上海分公司
新闻资讯 About us
News 新闻资讯

分享 | 六个质量典故,全面诠释质量管理

日期: 2019-03-11
浏览次数: 10

质量典故之一:三种人

路上有个坑,第一种人是等人掉进去后救人,第二种人是树立牌子,建立标识,第三种人是填埋了坑。人们会感激第一种人,记住第二种人,忘记第三种人。质量管理(QA)就是第三种人,预防质量事故的发生,但领导反而看不到你的工作和成绩。

第一种人是被动质量管理,出了质量问题我来解决,此时老板看到的是解决问题,而不是费用或浪费,花了老板的钱而又能得到老板的赏识和奖励,何乐而不为!

第二种人是“绕道而行”,能避开问题却不能最终解决问题。虽然工作效率低了或成本大了,但是老板也能知道避免了质量事故,还是会得到老板的肯定。

第三种人是预防管理,化质量事故于萌芽之中。以预防措施来保证产品质量,质量管理员(QA)就是第三种人,工作就是填坑,排除质量隐患,预防质量事故的发生,但领导反而看不到你的工作和成绩。


质量典故二:麻雀虽小,五脏六肺俱全

路一个产品的质量,来源于技术、工艺、设备、原料等质量管理的综合,技术的因素是先天性的,是产品开发期的重点因素,而一旦产品进入成熟生产期,综合管理决定了产品的质量。

据统计,各种产品质量方面的事故,绝大多数都是人为的过错或是漫不经心引起的,而不是工艺的原因。技术管理要有科学的态度,工艺参数的准确可靠,技术细微处的总结和积累;设备管理日常化,保证设备状态的完好,设备参数的准确可靠,我们要会“管设备”,而不能仅仅停留在修设备,更惨的是往往设备还修不好;质量管理讲究全过程,原料质量决定了产品质量,生产过程的质量控制至关重要,质量记录(批生产记录、批检验记录)全面真实,生产记录是技术分析、总结、提高进步的基础和依据,也是质量分析、追溯的依据,没有记录就没有发生,“生产、卫生、记录”是GMP工作任务的三大块。

麻雀虽小,五脏六肺俱全。要保证产品的质量,技术(管理)员、设备(管理)员、质量(管理)员(QA)一个不能缺!质量是生产出来的,全面、全过程的质量管理是中心思想。


质量典故三:看病找医生

化验血相、透视、拍片仅是分析病情的手段,看病、治病还是要找医生。企业的质量管理,要分清质量管理的职责,QC绝对代替不了QA,抓质量管理还是要QA。一个不分QA、QC的企业,就如同一个只有化验员而没有医生的医院。

一般上规模的药厂,成立QA、QC两个部,可想而知药厂对于QA的重视。


质量典故四:“猫捉老鼠”的游戏

老厂的生产因条件的因素,质量管理也就马马虎虎的过了。终于搬进了GMP新厂房,于是学习、培训、上岗、生产。

但人的质量素质不是一夜间就能飞快提高的,公司的整体质量意识依旧,旧的行为、习性难改,于是乎就有了'猫捉老鼠'的游戏。

卫生是GMP的基础,卫生来自于个人卫生习惯,关门、戴帽子是第一课。

宣贯、检查,收效甚微,不得已,只有不定时去车间督促,强制执行。一次次狠批之后,知道了我的到来的目的,一个个还有长进:见了我能躲的就躲到设备后面立马戴好帽子,不能躲的就主动戴好;走廊那头,远远的见了我就赶紧就近躲进房间,躲不了的、被我抓住的,我手一抬手一指立马就戴好了,我也就算是放过了。

长期以往不是办法,于是出台了一个关于戴帽子的管理规定:一次不戴帽子被抓罚款两元,在现场的领班、车间主任同罚一元,领班、车间主任不戴帽子被抓双倍罚款。报告交上去,领导认为不能只有罚没有奖,也不能罚出情绪来,于是乎关于戴帽子的管理规定泡汤。

猫还是猫,老鼠还是老鼠,“猫捉老鼠”的游戏还在继续。一句戏言,道出了质量管理的感慨万千!


质量典故五:扁鹊的医术

魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢

扁鹊答说∶「长兄最好,中兄次之,我最差。」

文王再问∶「那么为什么你最出名呢?」

扁鹊答说∶「我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家的人才知道。我中兄治病,是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。」

文王说∶「你说得好极了。」

事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补,有时是亡羊补牢,为时已晚。


质量典故六:曲突徒薪

有位客人到某人家里作客,看见主人家的灶上烟囱是直的,旁边又有很多木材。客人告诉主人说,烟囱要改曲,木材须移去,否则将来可能会有火灾,主人听了没有做任何表示。

不久主人家里果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火,最后火被扑灭了,于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但是并没有请当初建议他将木材移走,烟囱改曲的人。

L有人对主人说∶「如果当初听了那位先生的话,今天也不用准备筵席,而且没有火灾的损失,现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感恩,而救火的人却是座上客,真是很奇怪的事呢!」

主人顿时省悟,赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

一般人认为,足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人,就是优秀的管理者,其实这是有待商榷的,俗话说∶「预防重于治疗」,能防患于未然之前,更胜于治乱于已成之后,由此观之,企业问题的预防者,其实是优于企业问题的解决者。


  • 相关推荐 / News More
  • 点击次数: 2
    2019 - 08 - 16
    三大体系:ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系都要求了内部审核活动,这篇文章咱们就谈谈内审员的素质和审核技巧。内审员的职责:(ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理)遵守相应的审核要求;有效地策划和履行被赋予的职责;将观察结果形成文件;报告审核结果;验证纠正措施的有效性;配合并支持审核组长的工作。审核组长的职责(ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理):全权负责审核所有阶段的工作;对审核工作的开展和审核观察结果作最后决定;协助选择审核组的其他成员;制订审核计划;代表审核组同受审方的管理者接触;提交审核报告。合格的内审员应具备的个人素质:思想开阔、成熟;具有很强的判断和分析能力;有较良好的背景和经历,坚韧、善于沟通;能客观地观察情况;全面地理解复杂的形势及各部门在整个组织中的作用。合格内审员应具备的能力:具体工作能力从事审核准备工作的能力;从事现场审核的能力;从事跟踪与监督的能力。基本能力交流的能力;合作的能力;分析判断的能力;独立工作的能力;应变的能力;善于学习的能力。合格内审员应掌握的知识:法律、法规、规章等方面的知识;标准和指南;审核工作的一些国际惯例和习惯做法;专业知识。合格内审员应具备的道德和修养:正直诚实不弄虚作假;不使用不当的手段去获取客观证据;不屈服于压力而改变调查的结论;不泄露受审核方的各种内情或机密。客观、正直以客观事实为基础,严格按照有关法规、标准、质量文件作判断;切忌先入为主,主观臆测;既不能证据不足就开不合格报告,也不能非找出一个不合格才罢休。尊重对方,尊重别人尊重受审方的制度和习惯,不要随便破坏。冷静的态度和坚毅的精神1.审核中要保持镇静,不要因激动而丧失客观性。例:审核员:为...
  • 点击次数: 10
    2019 - 08 - 15
    目前,很多企业对ISO 9001质量管理体系的了解比过去更深入,管理也越来越规范。内部审核是检验质量管理体系运行绩效的有效方法,是推动持续改进的动力,因此,内审员的审核质量就显得尤其重要。如何进行内部审核也是很多管理者关心的问题,一个完整的ISO9001质量管理体系内部审核(内审)应包括哪些步骤呢?本文将就内部审核的方法与技巧与各位质量人分享,内容仅供参考。一、内部审核的策划与准备1.编制年度审核计划每年年初,质量负责人组织编制年度审核计划,审核方式分为管理体系全过程审核及管理体系要素审核,管理体系全过程审核每年至少安排一次,制定的年度计划应覆盖管理体系涉及全要素和所有部门。当出现以下特殊情况时应增加审核频次:a. 管理体系有重大变更或机构和职能发生重大变更时;b.内部监督员发现某质量要素存在严重不符合项;c.出现质量事故,或客户对某一环节连续申诉、投诉;d.认证认可机构安排现场评审或监督评审前;年度审核计划经审批后,组织实施。2.审核前准备①成立内审组:质量负责人依据管理体系审核年度计划的审核内容和审核对象组建内审组,内审组成员应经培训考核合格,取得内审员资格证书,且内审员与被审核部门无直接责任关系。质量负责人召开内审组组员会议,任命内审组组长和宣读内审员守则,并依据内审年度计划提出本次评审目的、范围内容和要求。②内审实施计划的制定:内审组长制定内审实施计划,要依据本机构的职能分配表编制各受审核部门的审查内容,由质量负责人审批后实施。实施计划应在正式审核前一周由内审组长发至各有关部门和人员。③审核组预备会:内审实施计划经质量负责人批准后,审核组长召开审核组预备会议,研究有关体系文件并应决定是否需要补充文件,明确分工和要求,确保每位内审员都清楚了解审核任务,全部完成审核前的准备工作。④编制检查表:审核前,内审员应根据分工编制检查表,内审检查表编制的好坏直接影响内审实施的质量...
  • 点击次数: 10
    2019 - 08 - 14
    ISO 45001的主要内容包括6个大的部分,强调解决决策力和执行力的问题。基于标准编制的通常体例,ISO 45001包括6个大的部分,分别是:前言、介绍、标准正文、附录(使用指南)、参考文献和索引目录;正文部分设置了10个章节,包括:范围、规范引用文件、术语和定义、单位现状(组织所处的环境)、领导力和员工参与、策划、保障(支持)、运行、绩效评估和改进等。介绍部分概述了标准制定的背景、实施职业健康安全管理体系的目的意义及取得成效的影响因素、P—D—C—A(计划—实施—检查—改进)循环及标准体例与主要内容。范围规定了该标准的适用范围,强调任何有改进职业健康安全管理意愿的单位(组织),可通过该标准进行整合、改进,全部或部分地用于单位(组织)系统改进职业健康安全管理工作。单位现状(组织所处的环境)包括2个部分,是一个单位(组织)建立职业健康安全管理体系的基础,目的在于掌握单位(组织)的现状、存在的问题及职业健康安全管理的需求,是实现科学策划的前提。领导力和员工参与主要是强调解决决策力和执行力的问题。具体而言,就是对单位(组织)的职业健康安全管理工作进行科学策划之后,要重点关注能否执行及其效果,其中两个关键的主体是领导和员工。最高管理者的认识、领导力、完善的责任体系及员工积极参与的机制等,都是影响实施效果的重要因素。策划、运行、绩效评估、改进是职业健康安全管理体系建设模式的鲜明特征部分。与既往版本体系要求大同小异,规定了P—D—C—A不同阶段的实施要求,核心在于形成P—D—C—A良性循环模式,不断降低单位(组织)存在的职业健康安全风险,实现职业健康安全管理工作的持续改进。保障(支持)是实施职业健康安全管理体系的支持保障部分,包括资源体系、相关主体的能力和意识、信息交流和沟通、文件信息(档案文件),这些都是影响职业健康安全管理体系运行效能的重要因素。ISO 45001的应用建议应坚持...
  • 点击次数: 13
    2019 - 08 - 13
    三体系认证是指ISO9001认证、ISO14001认证、ISO45001认证。 ISO9001是国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准。ISO14001是国际标准化组织(ISO)制定的环境管理体系标准,是目前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准,适用于任何类型与规模的组织。ISO45001是国际标准化组织(ISO)制定的职业健康与安全管理体系标准。ISO9001认证ISO9001:2015是国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准。该标准吸收国际上先进的质量管理理念,采用PDCA循环的质量哲学思想,对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。标准适用于各行各业,全球已有几十万家企业、政府、服务组织及其它各类机构导入ISO9000并获得第三方认证。通过ISO9000认证,已成为组织进入市场和赢得顾客信任的基本条件。ISO14001认证ISO14001:2015是国际标准化组织(ISO)制定的环境管理体系标准,是目前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准,适用于任何类型与规模的组织。企业实施ISO14001标准可达到节能降耗,优化成本,改善企业形象,提高竞争力的目的。获得ISO14000认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证,并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。OHSAS18001认证包括OHSAS18001是国际标准化组织(ISO)制定的职业健康与安全管理体系标准,为企业提供科学有效的职业健康安全管理体系规范和指南,提高职业健康安全管理水平,形成自我监督、自我发现和自我完善的机制,从而提高劳动者身心健康和安全卫生技能,大幅减少成本投入和提高工作效率,在社会树立良好的品质、信誉和形象。企业通过ISO9000认证的好处(1)强调以顾客为中心的理念,明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求,确定顾客要求,通过体系中各个过...
  • 点击次数: 19
    2019 - 08 - 12
    ISO9001这种认证一般需要较长的时间才能拿到,但是大家清楚ISO的流程嘛?为什么每次ISO9001等的认证都会花费那么长的时间呢?其实,这都是它的流程的复杂和专业性决定的。申请ISO9001认证,可根据流程自行申请认证,也可以委托第三方机构代办,各有各自的优缺点我们先说如果自助办理的话,需要哪些流程。自己申请认证的:1. 企业原有品质体系识别、诊断;2. 任命管理者代表、组建ISO9000推行组织; ISO9001认证标志3. 制订目标及激励措施;4. 各级人员接受必要的管理意识和品质意识训练;5. ISO9001标准知识培训;6. 品质体系档编写;7. 品质体系档大面积宣传、培训、发布、试运行;8. 管理培训;9. 内审员接受训练;10. 若干次内部品质体系审核;11. 在内审基础上的管理者评审;12。品质管制体系完善和改进;13. 申请认证;14. 认证公司档案审核;15. 现场审核;16. 纠正措施;17. 批准;18.注册颁证。如果是委托第三方如zhengyouke办理的话:1. 前期咨询在平台官网一键下单或电话联系专属顾问具体咨询2. 体系文件在咨询老师的辅助下,建立体系文件。3. 材料申报平台为您整理并提交申报材料4. 认证审核审核老师进场审核,咨询老师陪审,有问题现场解决。5. 成功出证出证时间可控,证书在认监委可查。
  • 点击次数: 18
    2019 - 08 - 12
    1质量是由客户决定的产品到客户手中,如果并不是客户所需要的,那么它无论标榜的是多么豪华的配备、多么卓越的性能、多么精美的外观,都没有用,结果一定是淘汰。因此,制造商在观念上应该用“最适质量”取代“最佳质量”,其中“最适质量”是指让客户感到“最满意的质量”,它一般包含以下两方面: 满足客户现在的需求  符合特定的规格功能好使用方便外观精美 保障客户未来的需求  经久耐用,不易发生故障安全可靠外在环境影响小为客户设想周到 2质量不是增加成本,而是可以降低成本人们一提到质量,首先就想到意味着成本的增加。其实这是对质量的错误认识。实际上,提高质量会令成本下降而不是上升,理由如下:对于制造业而言,不良率下降,成本就会下降不需要花费检验、修正不良品的成本没有不良品,节省材料更换、机器调整的费用因不良品的减少而有更多生产机会在不良率减少的情形下,可以改善持续生产能力3品质管理品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低,甚至剔除。品质管理是管理者为了达到部门的目标,所进行的一切活动。 要从不稳定的产品质量抓起  不稳定的因素来源于:人员、设备、材料、方法、环境(即“5M”)等。 重视品质管理基础  标准化:标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则,野蛮制造的“克星”。(统一化、通用化、系列化、简便化)信息化:数据化可以说对偶发不稳定的管理最有效的办法。所谓数据化,就是尽量将事情用数值表示质量教育:持续提高员工质量意识是企业永恒的主题,让员工第一次做对设备管理:设备优化、设备保养质量成本分析:预防成本、鉴定成本、故障成本。质量缺陷分析:轻微缺陷、一般缺陷、严重缺陷、致命缺陷 、产品质量缺陷严重性分级4“三按”和“三检” “三按”  要求员...
  • 公正
    价格透明
    收费合理                    
  • 高效
    管理先进
    流程简捷                        
  • 专业
    致力专业
    服务全球                          
  • 诚信
    诚信为本
    服务万家
手机官网
微信官网
Copyright ©2005 - 2013 卡狄亚标准认证有限公司上海分公司
地址:上海市虹口区溧阳路1111号16楼E室  电话:021-56961071
犀牛云提供云计算服务
X
3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

5

电话号码管理

  • 021-56961001
6

扫一扫关注

展开