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独家 | ISO 9001:2015版标准实践运用助力组织质量提升

日期: 2019-04-11
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ISO 9001:2015[1]新版标准正式实施以来,已在各组织内得到广泛运用。本人按ISO 9001:2015版标准实施审核时发现:各组织实践运用新版标准,无论是组织转版运用还是新建质量管理体系,组织普遍关注质量提升。尤其高层领导开始更多地关注“战略可持续发展”的需要,对组织的当前与未来,开始运用科学、系统的方法论,不断寻求管理突破,同时稳扎稳打,借助管理体系平台,将工作做到实处,以实际成果来体现组织的管理绩效。本文将从理解组织环境、应对风险和机遇、供应商管理、管理评审输入四个方面来加以说明。

理解组织环境的实践运用


1.原理解的局限性

组织转版需要分析自身内外部环境,但这些基本停留在领导者脑海中。领导者们凭着多年的跌打滚爬,感性的认知和体会更多一些。从与领导层沟通座谈中经常能听到领导层在谈到经营理念和经营思路时,对国家政策环境、经济形势、管理结构、人员变化等都有自身独到的见解,但普遍缺乏一种系统、科学的分析方法,对自身特点及所处的环境无法开展系统的、多层级的分析,从而导致领导层不能站在一种战略的高度,高瞻远瞩地考虑更深远的发展。

2.新版标准运用带来的变化

组织导入2015版标准时,其理解内外部环境的做法发生了变化。笔者审核的一家矽钢片生产企业,建立《组织环境识别表》和《内外部因素监视和评审职责分解表》,外部环境需要考虑政治、法律、经济、顾客和市场、竞争、国家政策、行业信息、技术文化、自然、社会文化等10个方面;内部环境需要考虑企业文化、价值观、知识积累、绩效、财务因素、资源因素、人力因素、运营因素等8个方面。在公司、部门层面开展系统、全面的识别与评审活动,明确职责和监视频次,并对其动态变化进行监控,及时更新和调整。领导层决策会议将此作为议题开展讨论评审,取得一致性意见后提交给决策层。组织在此基础上出台了《中长期发展规划》,对自身定位及发展有了一个很好的、科学的认知,紧密贴合实际和自身特点,为公司战略决策提供了有益帮助。

应对风险和机遇的认知变化


1.认知

原先组织对风险和机遇的认知,很少会系统的思考,即使有,也是具体办事人员从网上下载或寻找一些参考资料,来应付一些检查或其他需要。

2.“基于风险的思维”的运用

组织接受基于风险的思维,认识到应对风险和机遇的重要性。首先从领导层就重视起来,将标准中6.1条款的要求作为一项工作布置下来,其运作层面由原先的中层、基层向中层和高层转变,并层层分解。各部门、各层级分析各自领域的风险和机遇,在控制风险的过程中寻找机遇,达到质量提升。

再以笔者审核过的一家单位为例,运用SWOT分析法,分析出组织优势。如:S1.企业形象好,文化底蕴深厚;S2.企业管理体系认证全,管理经验丰富;S3.资源利用平台广等组织的机会,如:O1.客户期待高品质服务;O2.政策对行业发展的影响,原材料限产,量减价升;O3.高新技术促进行业发展等;同时制定其S0、W0、ST、WT战略,并通过建立《风险和机遇评估及措施表》进一步梳理风险和机遇,评估其发生的可能性及应对措施,如:应对“公司属接单生产型企业,产品易同质化,竞争趋于激烈”风险,采取“梳理公司产品,关注客户关系维护和国内外新客户的开发,寻求好的新项目,再如:应对“客户对产品价格敏感,国内经济形势严峻,汇率和利率变动都对公司发展带来影响”风险;采取“财务部门及时关注汇率、利率的变化,做好财务预算,减少财务成本;合理制定产品定价体系和报价策略,营销中心加快资金的回笼,降低公司资金压力”等措施,并通过对其执行情况的检查,来判断实施的有效性,不断提升管理绩效。

供应商管理


1.新要求

以前供应商管理,主要采取对供应商进行合格评定,认为供应商能及时提供原材料或加工产品,不影响自身生产就比较满足了。随着质量提升活动的推进,很多组织发现供应商的同步成长对自身的质量提升影响很大,对供应商有的组织不仅提出了质量管理体系认证的要求,同时还提出了供应商培育,与之共同成长和进步。

2.实践运用

笔者审核的某新能源产品单位,对其供应商有较完整的供方评价体系,但新版标准导入后,总经理提出了供应商培育的要求,组织制定了供应商培育有关规定,明确供应商培育的要求、方法、步骤和时机,并作为部门考核内容之一,力促与供应商同步发展,以最终达到组织自身的质量保证和质量提升。由此带来的变化,就是供应商逐步形成与组织相同或相似的企业文化,使组织与供应商之间缔结了一种更紧密、更协调、更高效的纽带,从而向资源共享、信息共享、知识共享的合作共赢方向迈进。

管理评审输入新要求


笔者审核的某家纺企业,管理评审汇报材料中要求各部门均须汇报应对风险和机遇及所采取措施有效性的要求。总经办包括对目标考核管理/卓越绩效管理开展策划可能存在的缺失、不足、管理不畅;6S及危险源措施;侵权风险;经营秩序;合同风险、印章风险等;销售部包括市场风险;库存剧增的威胁;产品竞争力高估或低估后的风险;价格风险;加盟风险(合同方面、加盟商能力、接班人)等;总经办还增加了内外部环境的变化情况及监视测量结果;销售部门增加了营销方案策划的有效性分析等。同时,该组织还“根据外部大环境的变化,结合各自领域,开放式、无边界畅想互动,我们如何改变?”展开互动话题,使管理评审会有准备、有思考、有议题,取得了良好成效。

综上所述,借助2015版标准,“加快标准提档升级,激发质量创新活力”,组织在质量提升道路上已经迈开步伐,质量提升活动必然也会给组织带来更多的收益。而各组织通过新版标准的推进,通过质量提升活动的深入开展,必然会更具竞争优势,带来提质升级新局面。


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