卡狄亚标准认证有限公司上海分公司
新闻资讯 About us
News 新闻资讯

质量 | 什么是质量管理体系?

日期: 2019-07-11
浏览次数: 146


质量 | 什么是质量管理体系?

—— 质量 ——


质量:产品或工作的优劣程度。

定义1:美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发,曾把质量概括为“产品符合规定要求的程度”;

定义2:美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”;

定义3:全面质量控制的创始人菲根堡姆认为,产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体;

定义4:ISO 9000标准的定义是“实体的一组固有特性满足要求的程度”。

——总结起来质量就是:对您来说,这个东西能满足您的要求。简单点说,这个东西要让你觉得好


再延伸,这个东西是指产品或者服务,有形的叫产品、无形的叫服务。


我认为,质量的评价具有以下几点特性。

——主观性。评价指标相对主观(肯定有人会反驳,当然,管理中希望能够评价尽可能客观,就延伸出了指标的量化。)就拿服务来说,如果你去商场逛街买鞋,服务员不仅帮你拿鞋,还帮你脱鞋、穿鞋,换了一双又一双,这个服务好吗?好!但是你喜欢吗?大多会觉得太过了吧,那还好吗?就不好了。所谓过犹不及,就是这个道理,所以我才说他主观。

——动态性。凡事都是动态的、变化的、发展的,这个不否认吧,质量也一样。为什么呢?不应该质量好的东西就是好吗?举个最简单的例子吧,“的确良”,这个料子曾经红极一时,为什么呢?耐磨、耐穿、质量好啊!!现在再说呢?不行不行,闷死了。为什么会这样?时代在发展,社会在进步。

——相对性。凡事都有两方面,质量也一样,追求卓越当然是更高层次的目标,但是追求付出的性价比是否必要或者重要是需要考量的。例如:生产某产品的损耗率在5%,这个是可以被接受的。现在希望将损耗率控制在1%,但是成本可能翻了10倍,远远超过损耗4%的成本,那么我们是否需要去做这样的改善呢?当然是需要综合考量的,绝不是只考虑成本这么的简单。

—— 管理 ——


管理:人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。

艾玛,这什么定义啊,不是废话么,还是看下不同观点给管理下的定义。

定义1:MBA给管理下的定义是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达成既定的组织目标的过程。

定义2:“科学管理之父”弗雷德里克·泰罗认为:“管理就是确切地知道你要别人干什么,并使他用最好的方法去干”。

定义3:诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙(HerbertA.Simon)对管理的定义是:“管理就是制定决策”。

定义4:ISO 9000标准说,管理就是“指挥和控制组织的协调的活动”。

管理这词也很抽象,因为它空,不如这么说吧,我们每个人从小就被家长管,被老师管,结婚还要被老婆管,说到底都是管理活动。为什么我们对管理既爱又恨啊,爱是因为知道这个重要,是成长必经的过程,恨是因为我们一直都是被管的呀!!直到自己当了父母、领导,终于翻身农奴把歌唱啊,人本能是不喜欢被约束的。但是,现在有个事,一个人是做不好的,需要一个团队,能让他们各自自由发挥就实现目标吗?答案一定是不能的,但现在让你来领导他们?你打算怎么做?怎么才能管理好?所以说管理是门学问,就衍生出了管理学。


—— 体系 ——

体系:泛指一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体,是不同系统组成的系统。

ISO 9000标准说,体系就是“相互关联或相互作用的一组要素”。

又看不懂了,来来来,我举个很常见的词,叫做“构建社会主义核心价值体系”,是不是很熟悉。仔细琢磨琢磨,好像有那么点意思,又有点不太明白。

我们看下“社会主义核心价值体系”的解释,它包括四个方面的基本内容,即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。

我们把这几个词单独拎出来,即马克思主义思想、中国特色社会主义理想、改革创新精神、社会主义荣辱观,每一个只能叫社会主义理论,并不能叫做体系吧,但是他们的核心思想都指向社会主义核心价值,那么他们组成的有机整体就构成了体系。

体系更像是一个由不同的系统构成的整体,相应的,体系的概念也更加宽泛

—— 质量管理体系 ——


那么质量管理体系到底是什么?


纵观质量管理体系的发展历史,全面质量控制的创始人费根堡姆质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系,该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。”

质量管理专家戴明博士将质量管理定义为“为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品,并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。”


ISO 9000给出的定义是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”

也就是说

——质量管理体系是为实现质量方针和目标而构建的。同理,环境管理体系是为环境服务的,职业健康安全管理体系是为职业健康和安全服务的,食品安全管理体系是为食品安全服务的…

——质量管理体系是协调组织内部的人为组织的目标实现而服务的。

——质量管理的各种要求和系统有机组成,构成了体系这个整体。

——质量目标的实现手段管理


质量管理体系是贯穿各类组织(机关/企业/机构/社团…)全过程的流程化管理。


像人力资源管理、采购管理、风险管理、财务管理都可能从质量管理的视角去设计,其实世间本无高质量的产品/服务这样一个概念,当拥有了高质量的人力资源管理、高质量的设备管理、高质量的合约管理、高质量的设计管理、高质量的采购管理、高质量的组装管理、高质量的检验管理、高质量的不合格品鉴定与处置,最终就输出了高质量的产品/服务。


而每个系统的协同发展,协调配合共同促进了质量管理目标的实现,每个管理环节都是质量管理体系的有机组成,缺一不可

所有这一切就都属于质量管理体系的要求,如果去读一读ISO 9001标准,还有更多。


不得不承认的是,在实际的公司管理中,人力资源管理、财务管理大多被认为是与质量管理不同一个职能,常常还高于质量管理


但想一想,您是不是曾经由于糟糕的开票结算服务而对之前服务不错的商家的良好影响打了个折扣。

是不是又曾经因为只是结算方式多了一个选项“扫一扫付款”而更多地光临了家门口的某个小店。这是就结算活动的质量为整体服务质量加分,并取得效果的明证了。


一方面,高层对质量管理的理念理解有偏差

另一方面,各级管理者对于质量管理的认识没有上升到一定的高度

这也是我们做这样的交流平台的理想和初衷。


所以,我认为

作为领导者、管理者代表,格局要大

作为基层员工,术业要专

质量管理体系不应该只是内审员所要掌握的知识,更应该是每个已经做、正在做、准备做或者哪怕不做管理体系的企业新入职员工都应习的必修课。


  • 相关推荐 / News More
  • 点击次数: 0
    2019 - 10 - 14
    ISO 45001是一个定义职业健康安全管理体系要求的国际标准,旨在取代OHSAS18001等其他同类型的管理体系,致力于使组织实现预防伤害和疾病、提升职业健康安全绩效。为什么要将OHSAS 18001转化成ISO标准?1.全球通用、增强权威性根据相关调查,目前虽然有45个国家利用OHSAS 18001标准架构管理其职安卫(职业健康管理、安全管理、卫生管理简称)系统,但是并非全球通用。转化为ISO标准后,应用范围可以进一步扩大。并且,ISO标准是全球认可的,使其更具有权威性。2.易管理、易整合ISO拥有国际性的专业知识。通过ISO成员组织,有近70个国家相关人员参与到ISO 45001的发展中来。并且,许多组织都在使用ISO管理体系标准,这将更加使其与其他职业健康安全标准的整合更加容易。与OHSAS 18001有什么区别?ISO 45001的构建是在OHSAS 18001已有的规范上,其主要目标是相同的,都是为了提高组织的智业健康安全绩效。具体区别见下图:
  • 点击次数: 3
    2019 - 10 - 12
    管理体系,管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。一个组织的管理体系可包括若干不同的管理体系,如质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、信息安全管理体系等。 是企业组织制度和企业管理制度的总称。2000版ISO9000族标准的定义管理体系为:management system。一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如质量管理体系ISO9000、环境管理体系ISO14001、职业健康和安全管理体系OHSAS18001、信息安全管理体系BS7799/ISO27001、汽车供应行业的质量管理体系(/TS16949) 、电信行业的质量管理体系(TL9000)、食品安全管理体系HACCP等等。简介    为实现组织的目标, 把若干个不同的管理体系,如质量管理体系ISO9000、环境管理体系ISO14001、职业健康和安全管理体系OHS AS18001,通过一定的方式方法,将其整合在一个架构下运行的一个管理体系。一体化管理体系有狭义和广义之分。狭义的一体化管理体系如:将上述'两标'整合的一体化管理体系或上述'三标'整合的一体化管理体系;广义的一体化管理体系如:集约型一体化管理体系。集约型一体化管理体系,是QHSE(质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系)等'多标'一体化整合管理的再扩展、再提升。QHSE等'多标'整合而成的一体化管理体系自成系统,是一个独立运行的体系;然若以企业为整体,从全局角度和系统目标来看,QHSE管理与企业其他诸多专项管理仍是多体系在运行;而在本书所述集约型一体化管理体系中,质量管理、环境管理系、职业健康安全管理只是管理体系中的一个重要组成部分。集约型一体化管理体系是企业为充分发挥自身整体效能,满足相关的法律法规、国家标准和相关方以及其他要求,履行应尽的经济责任、社会责任和政治责任,实现组织的目标,借鉴'多标'...
  • 点击次数: 8
    2019 - 10 - 12
    三体系认证又叫三标体系认证或三标一体,包含ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系。三体系是以国家相关产品质量法、标准法和计量法等法规和产品标准为依据,通过组织构架的建立、岗位的设定、岗位职责的划分、岗位制度和流程的制定从人员、工作场所、设备设施、经营品项和环境影响等方面进行有效运行和管控,以达到人员安全、质量保证、环境保护、顾客满意和企业受益的一种宏观的管理理念。企业的运营离不开ISOISO9001和ISO14001及其ISO18001三大体系的规范管理,这三大体系标准适用于各行各业,全球已有几十万家企业、政府、服务组织及其它各类机构顺利获得第三方认证。通过专业第三方机构进行三大体系认证,已成为组织进入市场和赢得顾客信任的基本条件。申请三体系认证须具备以下基本条件:1、具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织;2、 按照所申请体系标准的要求建立文件化的管理体系;3、 已经按照文件化的体系运行三个月以上,并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。做ISO9001质量管理体系,ISO14001环境管理体系,OHSAS18001职业健康安全管理体系标准认证的七大好处:1、使企业内部各类人员的职责明确,避免推诿扯皮,减少领导的麻烦。2、文件化的管理体系使工作有可知性、可见性和可查性,通过培训使员工更容易理解工作的重要性以及要求。3、可以使工作得到根本的保证。4、可以降低企业的各种管理成本和损失成本,提高效益。5、为客户和潜在的客户提供信心。6、提高企业的形象,增加了竞争的实力。
  • 点击次数: 7
    2019 - 10 - 11
    质量体系的策划与设计阶段主要是做好各种准备工作,包括教育培训,统一认识,组织落实,拟定计划;确定质量方针,制订质量目标;现状调查和分析;调整组织结构,配备资源等方面。     第一层次:成立以最高管理者(厂长、总经理等)为组长,质量主管领导为副组长的质量体系建设领导小组(或委员会)。其主要任务包括:1.体系建设的总体规划;2.制订质量方针和目标;3.按职能部门进行质量职能的分解。第二层次,成立由各职能部门领导(或代表)参加的工作班子。其主要任务是按照体系建设的总体规划具体组织实施。第三层次,成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位,例如,'设计控制'一般应由设计部门负责,'采购'要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后,按不同层次分别制定工作计划,在制定工作计划时应注意:1.目标要明确。要完成什么任务,要解决哪些主要问题,要达到什么目的?2.要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时间表3.要突出重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。方针目标质量方针要求是:1.与总方针相协调;2.应包含质量目标;3.结合组织的特点;4.确保各级人员都能理解和坚持执行。质量体系文件编制完成后,质量体系将进入试运行阶段。其目的,是通过试运行,考验质量体系文件的有效性和协调性,并对暴露出的问题,采取改进措施和纠正措施,以达到进一步完善质量体系文件的目的。在质量体系试运行过程中,要重点抓好以下工作:1.有针对性地宣传和贯彻质量体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的变革,是为了向国际标准接轨,要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量体系文件;2.实践是检验真理的唯一标准。体系文件通过试运行必然会出现一些问题,全体职工立将从实践中出现的问题和改进意见如实反映给有关部门,以便采取纠正措施;3.将体系试运行中...
  • 点击次数: 5
    2019 - 10 - 10
    ISO50430:2017全称《工程建设施工企业质量管理规范》, 是建设部为了加强工程建设施工企业的质量管理工作,规范施工企业从工程投标、施工合同的签订、施工现场勘测、施工图纸设计、编制施工相关作业指导书、人机料进场、施工过程管理及施工过程检验、内部竣工验收、竣工交付验收、档案移交人员离场、保修服务等一系列流程而起草标准,其目的就是通过推动施工企业全面实施ISO50430:2017ISO50430体系认证有什么好处?1、在招投标方面,三张证书能够提高中标分数,增加中标率2、使企业的一切工作处于受控状态,优化和巩固业务流程:(1)公司、分公司、项目部之间职责明确、接口清晰(2)工程技术人员进行技术交底得到规范化管理(3)原材料的进货检验和试验规范化管理(4)各类基础、管线等隐蔽工程、特殊工程施工加强监督和规范化管理(5)阶段工程及竣工验收资料管理规范化(6)各类施工图纸、记录、表格及客户资料等加强管理及得到规范化(7)“五大员”的上岗资格得到规范管理3、通过初始环境状况评估,能知道如何识别重大环境因素,能对重大环境因素制定管理方案,有效控制施工现场的废气、废水、噪声、灰渣、烟尘的排放,履行对环境保护的承诺4、能更全面、及时掌握工程施工行业必须执行的环境保护法律法规,提高企业环境管理水平和员工的环境保护意识,能够确保施工现场周边环境污染降低,对社会和各相关方负责,无投诉情况出现5、确定职业安全健康方针、重大危险源分级、制定职业安全健康目标和指标、职业安全健康管理方案,建立并落实三级监控机制;最大限度减少各种工伤事故和职业疾病隐患,减少企业在医疗方面的支出,降低企业的运营成本;保障企业员工的职业健康与生命安全,保障企业的财产安全,提高工作效率。ISO5043体系认证准备材料:1、申请组织具备独立法律资格的证明材料(如:已年检的有效营业执照、组织机构代码证)有效期内的许可证、资质证...
  • 点击次数: 11
    2019 - 10 - 09
    第一点、贯标是什么所谓贯标,就是贯彻《企业知识产权管理规范》国家标准。通俗的说,就是根据《企业知识产权管理规范》的要求,在企业内部建立一套知识产权管理的标准化体系,即建立建全与知识产权规范化管理相关的一整套工作流程、方法、制度和文件。企业知识产权管理规范的国家标准由国家知识产权局制订,经由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准颁布,于2013年3月1日起实施,标准号是GB/T29490-2013。第二点、奖励到目前为止,奖励依旧是很多企业“贯标”的主要目的,贯标的经费支持分为三部分,即省、市、区,不同的地方补贴不同。第三点、申报条件相比申报其他的科技项目,如高新企业,贯标的申请的条件简直可以说是没有条件。既不要求公司的规模、收入,也无知识产权方面的硬性要求,当然,有的话更好。可以说,只要是企业,只要有心,公司有可以落实政策的相关人员,同时是成立3个月以上的公司,都可以申报。第四点、通过率这也是准备“贯标”的企业家们常问的问题,毕竟谁都不愿意,花费时间精力去做了一整套程序出来,结果却拿不到奖励。但是今天小编可以很负责任的告诉大家,只要选择有贯标辅导资质的机构作辅导,通过率是很高的,如果是选择像凯东这种经验较为丰富的代理机构,通过率可以达到99%以上。当然,前提条件是企业和辅导机构之间相互配合,在试行阶段认真对待,在领导进行认证考核时,不出大差错。第五点、其他好处和意义1. 有利于科技项目的申报,“贯标”在以后的科技项目申报中属于可以加分的项目,甚至未来实施贯标将作为企业知识产权工作的基础条件,是企业申报科技项目的前提,即未“贯标”的企业不能申报某些科技项目。2. 贯标有助于提升企业领导和广大职工知识产权意识,调动职工发明创造的积极性。3. 推动企业产生具备高附加值的自主知识产权的新产品、新技术。通过自己生产销售或通过技术贸易许可转让他人,将给企业...
  • 公正
    价格透明
    收费合理                    
  • 高效
    管理先进
    流程简捷                        
  • 专业
    致力专业
    服务全球                          
  • 诚信
    诚信为本
    服务万家
手机官网
微信官网
Copyright ©2005 - 2013 卡狄亚标准认证有限公司上海分公司
地址:上海市虹口区溧阳路1111号16楼E室  电话:021-56961071
犀牛云提供云计算服务
X
3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

5

电话号码管理

  • 021-56961001
6

扫一扫关注

展开