1） 以客户为关注焦点（Customer Focus）

质量管理的主要关注点是满足客户需求并且努力超越客户期望。

2） 领导作用（Leadership）

最高管理者是质量管理体系的第一责任人。

各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标。统一的宗旨和方向的建立以及全员的积极参与，才能够使组织将战略、方针、过程、和资源保持一致，以实现其目标。

3） 全员参与（Engagement of People）

在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。

4） 过程方法

质量管理体系是由相互关联的过程组成。

只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时，才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。

5） 改进（Improvement）

成功的组织持续关注改进。改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新机会都是及其重要的。

6） 基于事实的决策方法

基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生期望的结果。数据的来源可能是主观的。对事实、证据、和数据的分析可导致决策更加客观和可信。

7） 关系管理（Relationship Management）

为了持续成功，组织管理其与有关的相关方（如：供方，政府等）的关系。当组织管理与所有相关方的关系以使相关方对组织的绩效影响最佳时，才能更可能实现持续成功。

ISO9001的认证

ISO9001的认证分三种。

第一种是第一方认证，也就是内审，指企业内部不同部门之间互相审核。

第二种是第二方认证，指客户对企业的审核和企业对供应商的审核。

第三种是第三方认证，也就是外审，一般是进行体系认证或者年度的例行审核。

目前国内ISO9001的认证风气不太好。部分企业是为了认证而认证。国内有些认证机构给钱就让过。企业为了拿证，花钱请顾问补流程文件和操作记录，拿证之后不去落实，所有的流程体系一切照旧。ISO9001体系对这样的企业而言，只是花钱买的通行证而已，对企业本身的质量管理体系没有任何帮助，而且企业内部为了应付认证工作增加了很多工作量。企业要想做大，必须要规范化，流程化，必须由“人治”过渡“法治”。ISO9001不一定是最好的方法，却是这么多年实施下来，证实行之有效的方法。企业在做大的同时必须要加强规范化，而体系认证是个非常好的契机。有远见的管理者，会抓住这个机会，整改自己的质量管理体系，修炼好内功，让自己走的更远。国内企业要想有野心，不仅要做ISO9001，而且要做好。很多国际大厂也都过了ISO9001，但是质量表现还是有很大差别，原因何在？有的止步于ISO9001，有的在ISO9001的基础上继续创新，精细管理，精益求精。ISO9001不是终点，而是起点。