从企业内部来讲,实施ISO9001能解决企业管理中出现的常见的问题,如制度不完善,员工权责和权利不明确,沟通渠道不畅,品质管理不佳和管理、技术经验的流失等。
从企业外部来讲,这是某些客户或市场的准入需求,也是国家法规的强制或推荐要求(中国是GB/T19001-2016,只是推荐,并不是强制),有利于企业形象的提升,也能增强客户对企业质量管控的信心。ISO9001的七项质量管理原则
1) 以客户为关注焦点(Customer Focus)
质量管理的主要关注点是满足客户需求并且努力超越客户期望。
2) 领导作用(Leadership)
最高管理者是质量管理体系的第一责任人。
各级领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员积极参与的环境,以实现组织的质量目标。统一的宗旨和方向的建立以及全员的积极参与,才能够使组织将战略、方针、过程、和资源保持一致,以实现其目标。
3) 全员参与(Engagement of People)
在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4) 过程方法
质量管理体系是由相互关联的过程组成。
只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时,才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
5) 改进(Improvement)
成功的组织持续关注改进。改进对于组织保持当前的绩效水平,对其内、外部条件的变化做出反应并创造新机会都是及其重要的。
6) 基于事实的决策方法
基于数据和信息的分析和评价的决定,更有可能产生期望的结果。数据的来源可能是主观的。对事实、证据、和数据的分析可导致决策更加客观和可信。
7) 关系管理(Relationship Management)
为了持续成功,组织管理其与有关的相关方(如:供方,政府等)的关系。当组织管理与所有相关方的关系以使相关方对组织的绩效影响最佳时,才能更可能实现持续成功。
ISO9001的认证
ISO9001的认证分三种。
第一种是第一方认证,也就是内审,指企业内部不同部门之间互相审核。
第二种是第二方认证,指客户对企业的审核和企业对供应商的审核。
第三种是第三方认证,也就是外审,一般是进行体系认证或者年度的例行审核。
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