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服务认证引领企业提升服务质量

日期: 2020-05-21
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  2012年4月21日,由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会等机构联合主办的“售后服务”、“品牌评价”两项国家标准宣贯会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。发展现代服务业,关注消费,重视民生是我国“十二五”规划贯穿始终的重要内容。国家质检总局等有关部委在“十二五”规划中强调要大力发展现代服务业和推行服务认证,推动自主品牌 建设,并逐步打造一批国际知名品牌。在此背景下,由中商联组织起草,国家质检总局、国家标准 化管理委员会于去年12月30日颁布了《商品售后服务评价体系》(G B/T 27922-2011)、《商业企业 品牌评价与企业文化建设指南》(G B/T 27925-2011)两项国家标准,并于2012年2月1日起实施。本 次大会与会嘉宾认为借宣贯两个国家标准之机,大力推动企业售后服务和企业品牌建设,从而使全 社会服务水平不断提高,打造一批强有力的中国自主品牌,保护消费者合法权益,构建和谐社会, 推进我国经济建设健康发展。

 服务认证引领企业提升服务质量

  抓好售后服务是国家大政方针的要求,是构建和谐社会的重要组成部分,是企业转型、升级、创新、发展的关键所在,是品牌强国的必由之路。大力宣贯商品售后服务评价体系国家标准,全面推动企业进行售后服务国家标准认证,具有非常重要的现实意义。一是促进企业按标准要求来建立服务体系,制定科学的服务制度,参照标准对以往的不足之处进行整改, 让服务系统得到良好的运转。 二是促进企业以认证来约束服务行为,在获得认证以前,企业可以作出高水平的服务,也可以作出一般水平的服务。但是通过认证,就约束企业必须达到一种高水平,而服务水平的高低最终会以认证的星级向顾客彰显。三是获得国标认证的企业,可以通过宣传服务星级标准,给企业的服务水平带来公正、公平、可靠的 评价,给顾客最直观理解信赖的依据,企业就意味着在全国、全行业中服务达到领先,通过认证就能体现品牌和信誉上的最大优势。 企业售后服务水平的高低, 直接影响甚至决定着企业品牌的创建。2011年以来,我国政府大力提倡自主创新,企业不断自我完善,逐步形成以全球市场为品牌的定位,从而形成一批有实力的跨国企业和著名品牌。国家品牌战略就是国家的发展战略,企业要在激烈的市场竞争中立于 不败之地,就必须创造品牌产品,品牌就是质量、就是效益、就是竞争力、就是生命力。“售后服务”和 “品牌评价”这两部国家标准的颁布和实施,正是为了促进企业提高售后 服务水平,指导企业创造品牌。 许多大中型企业,长期以来站 在市场经济的前沿,具有很强的品牌意识和服务意识,积极参与标准制定,大力宣贯标准,坚持售后服务与企业品牌评价并驾齐驱,因此许多企业品牌获得了广大消费者的认可,企业的知名度和美誉度不断提升,为我国经济建设作出了贡献,他们值得尊敬、值得学习。我们呼吁越来越多的企业积极宣贯“售后服务”与“品牌 评价”国家标准,在壮大企业自身可持续发展的基础上推动国家经济建设,我们希望已通过售后服务认证的 企业再接再厉,把售后服务进行到底。我们更希望广大的企业尽快获得国标售后服务认证,获得新型企业品牌称号。


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