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海外 | ISO将制定产品质量保证说明等多项新标准

日期: 2017-01-11
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发布日期: 2017-01-11
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 从ISO官网获悉, ISO将制定商品定价、产品质量保证、国际电子烟等新标准。

1ISO将制定商品定价标准

如今,价格逐渐成为消费者决定购买商品时考虑的重要因素。但是,可供消费者选择的商品数量极为庞大,据澳大利亚一家超市的调查数据显示:该超市出售的商品高达55000类,而同类商品又有不同的尺寸或包装。所以,比较同类商品的价格既复杂又耗时。

面对包装各不相同的同类商品,比较单位价格成为了消费者快速衡量商品价值简单易行的方法。据研究结果显示,大多数消费者倾向于通过比较价格来选择商品。但由于各国的相关法律和商品单位不尽相同,比较单位价格的方法并不具有普遍意义。

为解决这一问题,国际标准化组织(ISO)成立了ISO单位定价指南项目委员会(ISO/PC 294)。日前,该项目委员会已经开始制定相关国际标准,旨在建立包括可见度、精确度和一致性等定价指导原则。

该项目委员会主席John Furbank表示,新标准将于2017年年底发布。该标准将帮助消费者更容易地比较价格,与此同时,也给商品零售商增加了竞争优势。他说:“对全世界的消费者来说,新标准可能会帮助他们通过比较价格节省上百万美元;而对于商品零售商而言,新标准则会提高消费者的满意度和忠诚度。”

2ISO将开展国际电子烟标准化工作

电子烟被认为是一项颇具颠覆性的创新发明。仅仅面世几年,电子烟产品就走在了科技和经济发展前沿,迅速占领市场并在全球范围内深受欢迎,尤其在北美和欧洲。

电子烟制造工业在横跨电子烟烟具及烟油生产和销售的新兴经济领域内无疑处于核心地位。为了适应该行业迫切的标准化需要,相关技术工作亟待开展。为此ISO烟草及烟草制品技术委员会成立了电子烟标准分技术委员会(ISO/TC 126/SC 3),秘书处设在法国标准化协会(AFNOR)。该委员会决定于2016年10月24日左右在日本大阪举行第一次全体会议。

电子烟烟具及烟油的丰富种类和重要的市场价值,众多新兴市场参与者和利益相关方的参与以及公共政策的制定将成为本次开幕会议的主要议题。该委员会的工作方案将围绕以下几个方面进行:

  • 电子烟烟具和烟油的安全质量要求

  • 电子烟烟具和烟油的检测方法

  • 烟油成分检测

  • 检测环境及设备、参考产品、排放量、自动化设备

  • 用户信息和销售服务

在此之前,很多国家已经发布了电子烟产品标准。2015年4月,法国率先发布了自愿性标准,旨在提高电子烟及烟油产品的安全性。同年夏天,英国紧随其后,助力欧洲标准化协会(CEN)启动了20个成员国共同参与的标准项目。如今,电子烟市场早已从欧洲发展到全球,据法国电子烟跨专业协会FIVAPE估算,全球电子烟消费者已达2500万。

ISO/TC 126/SC 3主席Rémi Parola先生说:“在ISO内部达成的广泛共识确定了建立电子烟国际标准的方法。成立专门的技术委员会可以让人们认识到这一快速发展的领域及其创新潜能,造福全世界的电子烟消费者。”

迄今为止,已经有17个国家通过其标准化机构表示希望参与电子烟标准化工作。

在10月日本大阪的会议上,包括制造商、消费者代表、卫生部门、相关监管部门及实验室在内的所有利益相关方将共聚一堂,为实现进一步磋商、达成一致共识打下坚实基础。预计,首个电子烟国际标准将于2018年正式发布。

3ISO将制定新标准规范产品质量保证说明

买东西想划算,最后却聪明反被聪明误?当产品出现了问题,才发现其质量保证说明写得含糊不清,有时买个便宜货往往会带来高额的隐性成本。劣质产品以及质量无法得到保证已成为消费者和零售商最头疼的一件事。为此,ISO正在制定一项新的标准来解决这一难题。

对消费者以及整个社会而言,次品和劣质服务本身就是一种高额成本。英国的一项调查显示,次品和劣质服务使英国每年损失600多万英镑,浪费了大量时间并给社会造成了巨大压力。

此外,顾客投诉的一个主要原因是买到次品以及没有质量保证。例如,马来西亚全国消费者投诉中心每年要接到4万多个投诉电话,很多都是抱怨产品没有明确的质量保证条款。一国的产品质量保证条款不适用于其他国家以及相关的责任纠纷等问题导致生产商和零售商来回推脱,最后消费者往往有苦难言。

ISO新标准将为如何制定清晰、有效的产品质量保证说明提供指导,消除人们的困惑和疑虑,提升消费者、零售商以及生产商的信心,从而有助于各方之间交易的顺利进行。

该标准由新成立的ISO消费者权益保障指南项目委员会(ISO/PC303)负责制定,由ISO成员马来西亚标准部牵头。项目委员会秘书长Saral James Maniam表示,跨境电子商务巨大的增长潜力,使在产品质量保证方面明确消费者权益的需求有所增加。

“虽然目前有很多保护消费者权益的相关法律和条例,但产品质量保证仍是一个严峻的问题。该标准旨在提供一个国际准则,不仅能为消费者提供一个最低补偿标准,同时可以降低购买风险,打造品牌竞争优势,” 她说,“如果产品和服务并未达到预期,该标准还可以作为强化相关法律和条例的依据,明确产品和服务与预期不符时的相关责任。”

制定新标准时将依据ISO/IEC Guide14:2003《消费者商品和服务购买信息》,会采纳全世界的消费者和标准化专家的意见。



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