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中消协电商直通车平台逾八成投诉成功结案

日期: 2017-04-10
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发布日期: 2017-04-10
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从中国消费者协会(以下简称中消协)获悉,其电商直通车平台正式上线一周年,入驻企业增至19家,超八成投诉成功结案。

中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台(以下简称电商直通车平台)自2016年3月15日启动,并于当年4月5日上线运行。首批入驻电商直通车平台的企业为17家,包括淘宝网、京东商城、苏宁易购等远程购物中占比例高、消费量大的电商企业。此次新入驻平台的移动公司和乐视控股在各自的领域具有代表性,规模较大,具有受理网上投诉的对接能力。

中消协电商直通车平台逾八成投诉成功结案

中消协有关负责人表示,电商直通车平台依托中消协已有的投诉与咨询系统,增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。平台建成后,一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后,承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉,保证了平台处理投诉的高效。

据介绍,截至2017年4月5日,使用电商直通车平台的省级消费组织已达29个,地县消协组织共计224个。电商直通车平台已受理投诉案件1628件,无效投诉32件,结案1273件,其中达成和解协议893件,结案率达80%,其他投诉正在处理过程中。

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