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多家购票平台被曝“帮你消费” 自动勾选附加收费服务

日期: 2017-04-17
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多家购票平台被曝“帮你消费” 自动勾选附加收费服务

只想在旅行服务在线平台上订张机票,系统却把多项附加收费服务为您放入订单,如果想取消,则不能享受机票的优惠。记者调查发现,类似的陷阱不止在一家旅行服务在线平台出现。近日有细心网友发现,携程、同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台,在线订票存在消费陷阱,消费者在不知情的情况下,“热心”帮忙勾选航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目,页面也不做任何提示。如果消费者不注意的话,直接点击付费,就会稀里糊涂地为不明账单付钱。记者调查还发现,除了第三方平台之外,个别航空公司官网也存在捆绑保险的情况。律师认为,虽然利用低价吸引消费者本是正常的商业手段,但为了利益的扩大,添加诸多莫须有的绑定,暗中提高了消费者购票的成本,损害了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

 

携程买机票遭遇“被消费”

读者老范近日吐槽自己的购票经历。老范在使用携程APP购买机票时,发现最终结算价格比主页报价高出不少。仔细研究后,老范发现自己在支付飞机票的费用时,还被携程网擅自做主购买了“航空保险”、“贵宾休息室”和“酒店超值券”。

老范预订的是4月7日11:50深圳飞往石家庄的河北航空,航班号为NS3268次,第一次搜索价格为1037元人民币,但是结算价格为1152元人民币,比网站最初报价高出115元人民币。老范说,一般情况下,消费者就会默认为这是机场建设费。但是细心的老范点开页面右下角的明细单发现,这“1152元人民币”票价属于成人套餐,一揽子消费项目包括:机票费1037元、机场建设费50元、贵宾休息室29元、酒店优惠券36元。老范回忆:“下单的时候网站并没有提醒自己,却在购买机票过程中,系统悄悄帮你勾选了上述付费服务,如果消费者没有及时发现并取消,网站就认为消费者默认购买付费服务了。”令老范更为惊奇的是在成人套餐之外,还有一项费用也是携程帮消费者勾选的,就是“航空保险”125元,而且除非特意去找,否则消费者很难发现。

但是令老范感到愤怒的是,125元“航空保险”和29元“贵宾休息室”服务费可以手动取消,但是38元的酒店优惠券根本无法取消。

 

取消附加项目价格不降反涨

为证实老范所反映的情况,记者在携程APP上,以购票者身份选取5月1日07:30北京至上海的某次航班,查询页面右上角蓝色区域显示票价为成人套餐480元+38元,但是左下角橘色字体却显示机票金额为583元。因为有老范的遭遇在先,记者注意到页面右下角有两个小字“明细”,点开一看,原来购买的是568元成人套餐,里面包括一张480元机票、38元酒店优惠券一张、机场建设费50元、接送机券一张15元。再进入下一个页面,发现在“特惠购”区域中,价值15元的“接送机券”、价值29元的“贵宾休息室”、价值10元的“快速安检”,都已经被自动勾选。

但是,记者手动取消了这些服务项目之后,机票价格非但没有降下来,反而上升为608元。记者再次点开明细看到,成人套餐账单中又多出一项40元的组合险。与老范所遇到的情况一样,记者怎么也找不到价值38元的“酒店优惠券”的取消通道,这意味着消费者到达目的地之后,不论是否需要使用这张优惠券,都必须把它购买下来。

值得一提的是,在记者购票的整个流程中,携程替消费者做主购买了数个收费服务,却不给消费者任何小窗提示。

 

捆绑销售侵权消费者应多看多问

全国律师协会会员、北京市京师律师事务所高级合伙人王琮玮律师认为,旅游平台捆绑销售行为,一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。现在这些平台却利用消费者的购买心理、偷懒心理,在后期支付购买时捆绑酒店优惠券等强制性服务,导致消费者在无意识中做出选择,多付出了代价购买了不知道的产品,这些都是侵犯了消费者的自主选择权和知情权。

购票服务平台进行捆绑式销售的行为还损害了消费者的公平交易权。王律师建议,消费者首先要向捆绑销售说不,尤其在选择产品服务时,需要多看、多问、多比较,不要轻易做出选择。其次,王律师建议主管部门应制定政策,加强惩治力度,实现合力监管。为了几块钱捆绑差价走诉讼程序,对于消费者来说很麻烦,要想从根本上杜绝这种现象,需要有关部门完善政策,完善制度,加强联合执法,严厉惩治经营者或者销售方,坚决制止这种行为。

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