卡狄亚标准认证有限公司上海分公司
新闻资讯 About us
News 新闻资讯

分享 | 质量文化:做好自己的工作是对别人的爱!

日期: 2017-06-05
浏览次数: 24

 质量是什么?曾任华为终端产品线首席质量官的苏立清认为:“质量是一种习惯。质量工作要做好,要把这种理念融入到每个人的工作、学习和日常生活中去,让每个人都有一种强烈的把事情做好的愿望。”

 

做好自己的工作是对别人的爱


 

去年公司组织学习和研讨克劳斯比质量管理理念,统一了公司内部对质量的认识——质量就是满足客户要求,是公司对于质量认识的重要里程碑。

质量文化建设工作必须全员参与,才能真正有效果,并且要长期坚持。通过质量文化建设和管理工作的互动,使员工更深入理解质量文化的内涵。

质量的原动力来自于一种愿望:一种把工作做好的意识和愿望,基于这种愿望,才能把质量的基础建立起来。

 大家都知道德国车好,但德国车为什么好?研究质量的人有没有研究一下根因呢?从历史上看,这个问题和宗教很有渊源。现代社会文明是建立在欧洲工业革命基础上的,而欧洲工业革命的社会基础来自于马丁·路德推动的宗教革命。人们把对上帝的爱和崇拜,从教堂融入到生活之中,转变为工业革命的一种精神力量。对上帝的爱,可以体现为人与人之间的爱,进而体现在社会分工上:我做的工作都是为别人服务的,同时我也享受了别人的服务。为别人创造了价值,体现了对别人的一种爱。这个理念通过马丁·路德在德国的推动,促进了整个工业文明的发展。再通过几百年的发展,这个理念融入到德国人的思维深处,德国人本能地就认为应该把工作做好,体现对他人的一种爱,对人类的爱,这已经形成了一种“习惯”。可见质量文化的形成是有它的历史渊源。

“做好自己的工作是对别人的爱”,这个观点与华为的理念“丰富人们的沟通和生活”是一致的。社会分工使得自身的工作体现为对别人的一种爱,当这个理念根植于人的思维深处时,力量将非常强大。质量文化做到一定境界,就成为一种习惯,表现为一种强烈的把事情做好的愿望,和基于这种愿望的长期行动。

质量文化建设,首先要从深层次上挖掘出人们向往美好事物的天性,这是所有质量工作的基础。接着演绎出我们对质量的理解,如克劳斯比、戴明等大师的质量理念;再对其理论化,让员工去学习,提升理论水平。如果基础的东西长期被忽略,内心追求没有体现在工作中,质量文化建设工作容易成为空中楼阁,如果员工被动接受质量文化,不是真正理解,就很难成为自发的行动。


站在客户的角度衡量质量

 


上面谈到“大质量”的概念,再谈谈“小质量”的概念——“把产品做好”。以当初我参与开发的产品STP为例,虽然STP是我司一个高端的、质量很好的产品,但当时并没有这些质量理论。质量好的内在原因是当时做STP的华为人,理解了这个产品的高端定位,理解了客户对这个产品的质量要求,系统架构设计得好,同时大家有强烈的愿望把这个产品做好,我们的眼睛里不能揉沙子,不能容忍有任何问题。

那时没有缺陷率、SONE-F之类的度量统计,同时我们也认识到不会有最完美的产品,但如果满足了用户要求,那就是最好的产品。什么是用户的要求?我们有时会片面追求狭隘的质量,比如过程符合度,或者问题解决率等指标,而忽略了用户的要求——“我要及时拿到一个高质量的产品”。有时候人们会说质量和进度之间存在矛盾,其实并不存在矛盾,它们统一于如何正确理解、满足用户要求,在这个基础上,质量、进度、成本需要作综合考虑。 

质量已经融入了我们每天的工作之中。我在手机部的时候,担任首席质量官,会深入到每个项目组里去,关注业务,进而关注质量。我站在用户的角度,评估我们产品的质量,有些问题是坚决不能容忍的,对那些基本的、可能给用户带来损害的问题是毫不留情的。


工作是给人们创造美好的东西

 


工作,不是简单地给老板打工,本质上是在为社会做贡献。为社会创造了价值,创造了美好的东西,这样才能心安理得地得到回报。这是工业革命后一个非常好的形式:创造价值,获得回报。每一个岗位都是非常有价值的,岗位上每一个人都在创造价值。就像我们公司,所有岗位价值的灵魂就是高质量。软件工程师编出了代码;硬件工程师设计了单板;MKT规划产品方向,管理者组织团队围绕一个目标工作;秘书为员工提供更好的服务,让他们更好地工作,提高工作效率;市场与服务、供应链、合作伙伴、我们的保安、清洁工等都是围绕质量在工作。每一个人只是分工不同,但是我们都是在围绕一个目标:通过我们的产品和服务为客户创造价值。所以质量文化的核心是业务,一定要把业务做好,一切都要围绕产品、解决方案、服务,给用户带来价值。

质量成本文化建设,一定要深入到每一个员工的内心深处,只有这样,才能产生这样一种理念:工作是为人们创造美好的东西。人一生中大部份的时间都是在工作,如果理解工作是为了给人们生活带来美好,那么就不会做出假冒伪劣的产品。

华为还在创业之初,如果能形成这样一种文化,会对每个员工带来很大帮助,每一个岗位都会创造出辉煌业绩。当我们把对工作深层次的理解融入到日常工作中去,形成习惯的时候,这个人无论在哪个岗位,都会获得成功。就像质量管理这个岗位,通过你们的努力,促进产品质量的提高,促进整个项目的高效运作,就给客户带来了更好的产品和价值。很好地开展质量文化建设工作,就能够帮助我们的员工,帮助企业,达到多赢的目的。


主动工作才能获得新的突破

 


目前,质量成本文化建设工作很主动,主动工作才能获得新的突破。主动深入基层,深入业务,就会很有价值。

质量人员要有强烈的做好质量工作的愿望,并去唤起员工内在的愿望,让员工主动去关注质量,当员工把质量工作变成一种自动自发的行为时,质量文化建设工作才能算成功了。所以今后工作中要体现这样的牵引作用,通过培训、宣传等等,使得员工发自内心地去理解质量,热爱质量。有了这个基础以后,再运用PDCA的管理方法,运用CHECK的方法去检查执行的情况,使管理成为闭环。质量文化建设需要把一些基本的理论方法,如“PDCA”、克劳斯比的“满足用户要求”等理念宣讲透彻。

“质量就是符合要求”,看起来就这么一句简单的话,但如果每个部门,尤其管理者都能够正确理解,则价值将是非常大的。每个人都要学会去问:“目标客户的需求是什么?产品的需求规格是否符合了用户的需求?为什么用户要提这样的要求?”要达到这样的境界,我们一定要走出去,一定要贴近客户,才能正确地获得用户需求。

我们内部也是这样,工程师在做软件或硬件的时候,有没有真正理解它的架构?理解越深入正确,做的产品质量就越好。我们是技术公司,我们每一个开发岗位都要精通技术,产品才能做的更好,才能真正为社会创造价值。所以每个人都要深入掌握自己的技术。架构师设计好系统的架构,工程师做好自己的模块,每个人都主动学习技术,都把自己的工作做好,就是一种责任。


质量工作最核心的是“落实”


 

对于大量新入职的员工,他们不一定理解我们的质量文化,这需要我们的管理者去帮助他们建立质量意识,并在工作中实际运用。质量工作的核心是“承诺要落实”。

我们的管理者,包括BMT主任,PDT经理,开发代表等等,首先要正确理解质量工作的核心。我们现在的产品质量,是不容乐观的。有些产品的进度延迟较大,网上问题也很多,不能满足客户的要求,这样我们的工作就没有任何价值,更谈不上质量了。从结果上看,我们还有大量的工作要做。

我经常关注根因分析。每一个管理者必须要知道你带的团队和你的产品最关键的部分是什么,有哪些关键的问题没有攻克,有哪些潜在的问题没有得到标识,你的团队在哪些方面做的不错,在哪些方面做的欠缺,要结合团队的现状实施管理。根因分析、质量回溯是质量工作中比较核心的内容,能够帮助我们避免同样的问题不再次发生。另一个就是项目组代码检视和组织层面的代码飞检。我们的队伍能力参差不齐,通过有经验的专家做飞检的做法,被证明是有效果的。

不断总结出关键工作之后,必须把它们变成行动,如培训、经验共享;让员工接受培训和经验共享,避免再次发生问题。

质量体系人员要多看看《士兵突击》,要像许三多那样把我们的基础工作做扎实。我们现在质量问题源自于基础的薄弱。如果像许三多那样去做的话,用看起来很笨的方法,不断地去重复,就会得到不断的提升。扎实的基础对提升质量非常关键,我们员工的技术功底,是我们“大厦”非常核心的部分,怎么做踏实都不过分,因为我们的生产力是员工,员工能力的提升,是构建我们产品质量最重要的源动力。


一切围绕业务开展工作


 

通过QCC等活动来贯彻质量文化,是很好的手段。通过大家对质量的正确理解,把一些小的改进融入到日常工作之中,其价值巨大。但是一定要围绕业务开展,不要把QCC等形式化。我们的工作绩效都体现在产品要做得好,如果产品做得一塌糊涂,搞很多花里胡哨的装饰,其实都没有价值。所有的管理活动因为有了灵魂才会变得丰富多彩,这个灵魂就是构建高质量的交付。以结果为导向,来构建我们的质量文化,这个结果就是业务的结果,一定要把我们好的产品推向市场,为人们带来更好的享受,而不是交付质量差的产品给人们带来困惑。这样,我们的境界就得到了升华,我们所有的活动就变得生龙活虎。所以我们的评价标准只有一个,就是能不能及时交付出质量好、成本低、服务好、满足客户需要的产品给客户,这就是我们所有工作的灵魂和核心。

质量管理人员要更深入地理解质量文化的核心,要围绕灵魂、围绕我们的业务去做事情。制定目标和审视每一个工作的时候,要问自己:我这个工作是否给业务带来了价值。这种价值可能是直接的,也可能是间接的。你培训了员工,就预防了员工以后犯错误;你改进了流程,使流程贴近了业务实际,整体运作效率就提升了。要牢牢以结果为导向,来构建我们的质量文化,抓住这个方向就不会错。其次要抓住关键活动,像许三多那样要“一二一”去做:根因分析、代码检视、关键质量结果的把握,以及员工的培训等等,一件一件把这些工作做到位。

质量文化工作虽然不直接创造产出,但是通过培训、代码检视等活动使得员工能力提高了,产品质量提高了,工作就变得非常有意义。所以每个人要热爱自己的工作,知道自己工作的核心价值所在。

 

  • 相关推荐 / News More
  • 点击次数: 2
    2019 - 07 - 18
    ISO9001费用包括初次认证费用,每年的监督审核费用和再次认证费用。对于认证机构和认证咨询机构来说企业,除了以上费用还要负责老师的差旅费。企业第一次做ISO9001认证,首先涉及的是初次费用,初次费用跟企业人数和行业有关系,对于65人以下的小型企业来说,国家规定初次审核的最少费用为12000元,该费用不包含老师的差旅费。企业通过初次审核后,就会面临第二年的监督审核费用,该费用一般为初次审核费用的三分之一,以上不包含老师去企业的差旅费。三年证书到期,到期后面临再次认证(复评换证),这就涉及到再次认证的费用,再次认证的费用为初次认证费用的三分之二,以上不包含老师的差旅。
  • 点击次数: 10
    2019 - 07 - 17
    产品质量是企业生存的关键。影响产品质量的因素很多,单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。这就不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。一个组织所建立和实施的质量体系,应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务,所有的控制应针对减少、消除不合格,尤其是预防不合格。这是ISO9000族的基本指导思想,具体地体现在以下方面: 一、控制所有过程的质量。 ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的,这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时,首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程,然后分析每一个过程需要开展的质量活动,确定应采取的有效的控制措施和方法。 二、控制过程的出发点是预防不合格。 在产品寿命周期的所有阶段,从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想。例如: ---控制市场调研和营销的质量,在准确地确定市场需求的基础上,开发新产品, 防止盲目开发而造成不适合市场需要而滞销,浪费人力、物力。 ---控制设计过程的质量。通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动,确保设计输出满足输入要求,确保产品符合使用者的需求。防止因设计质量问题,造成产品质量先天性的不合格和缺陷,或者给以后的过程造成损失。 ---控制采购的质量。选择合格的供货单位并控制其供货质量,确保生产产品所需 的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求,防止使用不合格外购产品而影响成品质量。 ---控制生产过程的质量。确定并执行适宜的生产方法,使用适宜的设备,保持设备正常工作能力和所需的工作...
  • 点击次数: 26
    2019 - 07 - 16
    1 目的识别与所认定的、需要采取控制措施的风险有关的运行与活动,使需要采取控制措施的运行和活动均处于有效的受控状态,消除或降低施工现场的职业健康安全风险。2 适用范围适用于公司承建的施工项目与所识别的、需要采取控制措施的风险有关的运行和活动的管理。3 职责3.1副总经理领导安全生产的管理。3.2质量安全部负责安全生产的监督管理。3.3人力资源部负责职业健康安全培训的管理。3.4工会负责对劳动防护用品的监督管理,负责女职工、未成年工保护、职业病的管理工作。3.5二级机构负责本办法在所辖范围内的实施。负责对项目经理部职业健康安全工作进行指导和检查。负责对项目经理部职业健康安全工作进行考核评价。3.6项目经理部组织职业健康安全保证计划的编制和实施;负责对分包方的职业健康安全工作进行监督管理;编制方案或措施以及组织方案或措施的实施;负责自有职工劳动防护用品的采购、发放和管理;负责安全防护措施的设置和验收;负责安全技术交底及职业健康安全教育;负责化学危险品的管理;负责保卫消防、卫生防疫的管理。4 工作程序公司、二级机构和项目经理部应根据施工安全目标的要求配备必要的资源。4.1项目职业健康安全策划4.1.1项目经理部应在进行施工策划同时,对项目的职业健康安全进行策划,编制项目职业健康安全保证计划,经分公司/项目管理部审批后实施。项目职业健康安全保证计划参照《项目环境/职业健康安全保证计划指导》编制,内容包括工程概况,控制程序,控制目标,组织结构,职责权限,规章制度,资源配备,安全措施,检查评价,奖罚制度,应急预案,人员素质及培训要求。4.2项目职业健康安全保证计划的实施4.2.1项目职业健康安全技术准备4.2.1.1施工组织设计中应有针对的安全技术措施,并渗透到工程各阶段、分项工程、单项方案和各工艺中。专业性较强的项目应编制专项安全施工组织设计。4.2.1.2对结构复杂、施工难度大、专...
  • 点击次数: 90
    2019 - 07 - 11
    —— 质量 ——质量:产品或工作的优劣程度。定义1:美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发,曾把质量概括为“产品符合规定要求的程度”;定义2:美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”;定义3:全面质量控制的创始人菲根堡姆认为,产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体;定义4:ISO 9000标准的定义是“实体的一组固有特性满足要求的程度”。——总结起来质量就是:对您来说,这个东西能满足您的要求。简单点说,这个东西要让你觉得好。再延伸,这个东西是指产品或者服务,有形的叫产品、无形的叫服务。我认为,质量的评价具有以下几点特性。——主观性。评价指标相对主观(肯定有人会反驳,当然,管理中希望能够评价尽可能客观,就延伸出了指标的量化。)就拿服务来说,如果你去商场逛街买鞋,服务员不仅帮你拿鞋,还帮你脱鞋、穿鞋,换了一双又一双,这个服务好吗?好!但是你喜欢吗?大多会觉得太过了吧,那还好吗?就不好了。所谓过犹不及,就是这个道理,所以我才说他主观。——动态性。凡事都是动态的、变化的、发展的,这个不否认吧,质量也一样。为什么呢?不应该质量好的东西就是好吗?举个最简单的例子吧,“的确良”,这个料子曾经红极一时,为什么呢?耐磨、耐穿、质量好啊!!现在再说呢?不行不行,闷死了。为什么会这样?时代在发展,社会在进步。——相对性。凡事都有两方面,质量也一样,追求卓越当然是更高层次的目标,但是追求付出的性价比是否必要或者重要是需要考量的。例如:生产某产品的损耗率在5%,这个是可以被接受的。现在希望将损耗率控制在1%,但是成本可能翻了10倍,远远超过损耗4%的成本,那么我们是否需要去做这样的改善呢?当然是需要综合考量的,绝不是只考虑成本这么的简单。—— 管理 ——管理:人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。艾玛,这什么定义啊,不是废...
  • 点击次数: 78
    2019 - 07 - 10
    SA8000即Social Accountability 8000,社会责任管理体系。SA8000标准是基于国际劳工组织公约、联合国“世界人权宣言”和“儿童权利公约”所规定的国际工作场所的准则而制定的,是全球首个道德规范国际标准,其宗旨是确保供应商所供应的产品,皆符合社会责任标准的要求。SA8000标准适用于世界各地、任何行业、不同规模的公司。      SA8000的基本重点是改善世界各地的工作条件。 这一目的开创了组织在工作场所中基本人权方面改进和展示其企业社会责任的前进方向。SA8000标准对我国企业来说是一种挑战,同时也是我国企业进入国际市场的“通行证”,如果没有这张“通行证”,恐怕连国际市场的广阔海洋都没见过,就被拒之于岸。下面总结做SA8000社会责任认证4大理由。一、是帮助组织明确社会责任      其实社会责任这一概念很早就引入到国内,但是很多的企业名没有认真或者说不明白该如何去履行自己的社会责任。如果一个企业仅仅只是为了盈利,那么他已经失去了其真正的价值所在。社会责任虽然不是法律,但却是一种道义,企业只有真正明确社会责任,才能够更好的立足于市场,谋求与设备共同发展,我知道有些企业是怕社会责任的提出会影响企业的经济效益。我国很多企业已经度过了创业的艰难时期,渐渐步入正轨,进入成长期,此时的企业完全有能力来进行SA8000的认证;而社会责任的明确,也不会对企业的发展有不利的影响,例如,美国HP公司就树立了一种将企业的经济动机与社会责任相结合的多目标模式,其目标模式为:利润、客户、感兴趣的领域、增长、育人、管理、社会责任。世界上发展好的企业,都是将社会的需要作为生存的条件和发展理由的。因此,企业是社会的一分子,其社会属性的本质决定了进行SA8000认证的必要性。二、是组织强有力的竞争武器...
  • 点击次数: 102
    2019 - 07 - 09
    ISO发布世界上第一项针对品牌评价的国际标准品牌可以成为公司最宝贵的资产了——然而,我们如何得知它的真正价值?衡量品牌的价值首先要弄清衡量的内容—以及如何评价。ISO刚刚发布的首项针对品牌评价的国际标准有助于我们搞清楚需要衡量的内容。没有人愿意“因为名称”而付钱,但是品牌的力量意味着人们经常这样做。作为无形却具有价值的东西之一,品牌能够影响客户、金融机构、潜在商业买家等等各方的决策,有些品牌价值连城。然而,并非所有评价方法都与财务有关,目前世界各地采取了各种不同的评估方法,导致整个领域良莠不齐,很难挖掘那些具有真正效力的衡量标准。ISO 20671品牌评价—原则和基础,力求将品牌评价过程中涉及的技术要求和评价方法制定成标准,它补充了ISO 10668 品牌评价—货币品牌评价的要求,该项标准主要关注的是财务方面的内容。ISO 20671的制定是受到奥地利标准协会于2006年发布的ONR 16800无形资产品牌评价方法标准的启发,这项标准是有史以来第一项关于品牌评价的标准,奥地利标准协会是ISO的奥地利成员。Gerhard Hrebicek博士是制定ONR 16800标准的委员会主席,他在制定ISO 20671标准中发挥了重要作用。他表示,ISO 20671开启了品牌的新纪元。“ISO 20671主要针对那些在各个行业中希望提升品牌价值的企业,为它们进行更高层次的规划和管理提供基础,这其中就包含品牌管理和报告的最佳实践方法。它从宏观角度出发,涵盖与财务相关或无关的评价方法,为其他具体标准的出台打下基础。”负责制定ISO 20671的ISO技术委员会主席Bobby Calder博士补充道:“ISO 20671涵盖了影响品牌走向成功的所有因素,如创新、有形资源、服务和质量,以及品牌实力和业绩表现。这些都可能影响其货币价值。因此,通过评价它们,公司能更容易地确定它们需要改进或投资的领...
  • 公正
    价格透明
    收费合理                    
  • 高效
    管理先进
    流程简捷                        
  • 专业
    致力专业
    服务全球                          
  • 诚信
    诚信为本
    服务万家
手机官网
微信官网
Copyright ©2005 - 2013 卡狄亚标准认证有限公司上海分公司
地址:上海市虹口区溧阳路1111号16楼E室  电话:021-56961071
犀牛云提供云计算服务
X
3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

5

电话号码管理

  • 021-56961001
6

扫一扫关注

展开