卡狄亚标准认证有限公司上海分公司
认证服务 Service
Service SB/T10962

批发零售服务认证简介


服务认证是针对服务的认证,是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国 “三类认证”中的一种。据国家统计局《国民经济行业分类》(GB/T 4754)标准的定义:批发业是指批发商向批发、零售单位及其他企事业、机关单位批量销售生活用品和生产资料的活动,以及从事进出口贸易和贸易经纪与代理的活动。批发商可以对所批发的货物拥有所有权,并以本单位、公司的名义进行交易活动;也可以不拥有货物的所有权,而以中介身份做代理销售商。本类还包括各类商品批发市场中固定摊位的批发活动。零售业是指百货商店、超级市场、专门零售商店、品牌专卖店、售货摊等主要面向最终消费者(如居民等)的销售活动。包括以互联网、邮政、电话、售货机等方式的销售活动。还包括在同一地点,后面加工生产,前面销售的店铺(如前店后厂的面包房)。

       批发业和零售业服务认证是自十三五规划以来,为加强我国服务业建设,由质检总局和国家认监委推出的服务认证重要项目之一。主要认证范围为所有商品的批发和零售服务活动,进行星级评价。最高五星级,最低三星级。获得三星级以上的企事业单位,均可在政府或相关招标中得到加分,大大提升企业的市场竞争力。

       服务认证证书最长三年有效,每年需进行年审,三年需要换证,根据监督审核结果,可以保持,暂停或撤销认证证书的注册。

       逾期不年审或换证,证书将会被暂停,面临过期和失效,无法正常使用。

 

批发零售服务认证的意义


1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“批发零售服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。
4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好批发零售服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。


依据标准


批发零售服务认证依据是:SB/T 10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》


适用对象


适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境,加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织。

商品经营企业服务质量评价体系

  • 公正
    价格透明
    收费合理                    
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