关于我们 About us
News 新闻资讯

分享 | 质量体系,我该拿你怎么办?

日期: 2018-07-17
浏览次数: 34

质量体系管理在各行各业成为一种必需和时尚,但真正能运用其产生效益和提升企业管理水平的却不多。质量体系管理的定位是否处于企业的重要位置,决定着企业生存和发展的命运。

质量体系管理的定位是否处于企业的重要位置,决定着企业是以什么样的态度来对待产品质量,决定着企业是以什么样的理念来经营企业,没有质量的产品带给企业的是无尽的痛苦和萎缩甚至破产。质量体系管理在各行各业成为一种必需和时尚,但真正能运用其产生效益和提升企业管理水平的却不多。

质量体系




推行、保持质量体系的困惑


1

只在意有质量管理体系认证证书

企业中最高管理层80%只在意获得质量管理体系认证证书,不在意、不理解、不投入提高质量管理体系运行的效率和效益,甚至把质量体系管理实际作为附属部门对待,使领导和广大员工对质量体系规范工作产生抵触情绪,大家还是随心所欲的工作。


这样长期发展必然会出现企业经营管理中的“两张皮”现象,建立的体系与实际运行不符,做质量体系管理纯粹是为了取证装点门面,实际的工厂运行管理还是土“皇帝式的”,从领导的骨子里根本没有把质量管理放正位置。


分享 | 质量体系,我该拿你怎么办?

质量体系程序文件是企业经营过程中质量管理的总结,是规范性的指导文件,但是程序文件也不可能面面俱到,只有在生产经营的管理过程中,以正确的质量意识和思想按照事物发展的因果关系来解决质量问题,经过不断地总结提炼,形成今后指导的程序文件。


很多企业中质量管理体系文件实质成了企业管理实线中各部门自卫的武器,讨论问题的部门各执一辞,都有文件作为辩解的依据,推卸责任,内耗严重,常常议而难决,决而难行。日常管理中先讲条件后干事,讨价还价。有利的事抢着干,无利的事不愿干,都能光明堂皇、振振有词地拿文件规定来“说事”。实在推缷不了的事,就强调客观因素,就拿“程序”来缓冲,或者谈妥条件才接受。



3

认为质量体系包揽一切、包治百病

质量体系文件讲的是基本的程序化的要求,我们就是要在这个框架下,用质量体系的八大管理原则来解决企业生产经营中的与产品有关的问题,而不是把企业经营中的任何问题都拿质量体系管理来兴师问罪。其实,在企业的经营管理过程中,有质量体系管理、有人事制度管理、有财务体系管理、有经营决策管理,等等,质量体系管理只是生产经营过程中对与产品质量有关的内容的管理。


4

消极错误地运用质量管理体系文件

把质量体系管理片面当做领导指令的检查者,什么集中审核、专项审核、月度检查、季度检查等等,搞得各工作部门疲于应付,讨厌至极。认证后质量管理滑坡都是与领导的质量片面认识分不开的,公司的最高管理者要十分重视对质量体系文件的理解,ISO9001的推动需要调动企业的大量资源,以及新的无形资源。仅仅靠基层的力量想推动ISO9001,太难太难,因为缺乏管理权限和企业资源的掌控。


5

把质量体系管理作为一种“务虚”

质量体系管理员岗位实质是一个虚缺,做事只有在领导需要处理质量事故中才想起,把质量体系管理片面当做事故调查员,或者将只是一个忙于处理具体细枝末节工作事务的角色。根本起不到体系指导运作规范化的作用,因为没有足够的授权,没有较高的岗位待遇,不会自觉不自觉在员工中受到重视,制定的质量体系管理的措施和方法得不到执行,员工还是按照领导的“圣旨”做事。


6

只看结果不看过程

只看结果不看过程的领导管理思想与质量管理体系的基本原则“使用过程的方法”是相违背的,导致在执行质量管理体系文件的过程中不自觉的少做或不做质量管理记录或程序,为了证据,补充假数据。只要“刀下见菜”,长此以往,必然是企业管理水平下降。


由于质量管理的长期性和继承性,工厂一定要有一个5年或10年规划,从基础工作做起,通过政策导向与方法将质量理念落实到组织的具体运作过程当中去,并不断的进行抽查监督,以稳定固化员工的行为准则。


7

只注重质量审核不符合的多少

质量体系认证的要求越来越高,对审核发现的不符合项要正确看待,不能一概而论,认为不符合项多、一般性问题多就是质量管理没有做好。作为领导要认真思考我为质量管理提供了哪些资源,如何通过审核的不符合来持续改善质量体系管理。


8

不能在审核中有效沟通

不管是第二方审核还是第三方审核,经常会出现审核机构在审核中的沟通不能有效进行,有一些审核机构甚至把自己当做“皇帝”,认为受审核工厂要完全遵守自己的“不平等条约”,不能有任何的异议;受审核的工厂领导也是抱着不要得罪审核员的目的,对体系管理要求。其实审核的目的就是要给工厂指出问题和不足究竟是什么,只有双方沟通确认,对问题理解透彻后,才能心服口服真正起到改善的目的。


如何实现质量体系的有效性


1

把“写所需,做所写,记所做。”的原则落到实处

编制质量体系文件(质量手册、程序文件)的目的是为了规范员工的工作,员工是否自觉按照程序文件的要求开展工作,是评价有效性的量化指标之一。很多通过认证的企业都会有同样的感触----文件好编执行难。其实,突出系统性、实用性,“写所需,做所写,记所做。”,对质量记录采用表格的方式操作,会取得很好的预期结果。


2

通过滚动式质量内审进行自我纠偏

认真开展质量内审工作,是质量体系管理的重要环节,要能够做到审核横到边、纵到底,覆盖全公司,进行自我纠偏。实践证明,即使企业通过了质量体系认证,质量体系在实际运行中,总是还会出现这样那样的问题。如果没有一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的机制,就会出现各种影响质量体系运行的问题,逐渐使质量体系运行困难,最终导致质量体系名存实亡。一般内审,基于内部的层级关系,通常不会审核管理层,其实是不对的。因为管理层对质量的处事态度直接会影响到员工对质量工作的态度。


3

关注质量成本让顾客满意

质量成本是评价质量管理水平的量化指标之一,没有效益的公司的质量可想而知。企业质量工作体现质量管理思想----七项基本原则,视“顾客为上帝”,不但要重视提供给顾客产品的品质,还要与顾客搞好关系。顾客满意,其实还有许许多多的沟通与理解。在企业经营过程中,质量管理要从企业的实际情况出发,不能一味对顾客提出的所有要求照办,有些超出企业承受改善能力的要求,通过沟通来化解。


4

流程化工作规范实行追溯制度

产品和服务质量通过流程化工作规范来保证,对任何的不合格品都要查明不合格的原因,能够有效的追溯到责任人,即使不处罚,仅仅进行曝光,也能起到提升质量意识的作用。对重复出现的不合格要进行重点跟踪闭环,通过质量案例和质量分析会的形式对员工进行事实教育。


5

管理层时时刻刻要体现质量“大智慧”  

工作中有些员工甚至基层管理者很难去理解为什么要把简单的工作分解成那么多环节,非要弄什么作业指导书,难道没有这东西,我们就造不出好产品来了吗?还有很多人经常抱怨:要都按照这个来,我们什么都不用干了。一旦到品管部和生产部发生矛盾的时候,企业经营者(管理层)更多的希望是产品差不多就行,要以生产、销售为主。所以很多时候,企业的质量体系管理是无奈的。张瑞敏砸冰箱的故事,体现的是张瑞敏背后的大智慧,引领海尔成为了国际化的大公司。但是真正面对产品质量的时候,却很少有看到更多的“砸冰箱”的故事,也就不难理解众多企业的芸芸众生。




  • 相关推荐 / News More
  • 点击次数: 10
    2018 - 12 - 17
    什么是ISO 19650?它和现有的PAS 1192系列标准有何关系?ISO 19650是一整套关于在建筑资产的全生命周期中,使用建筑信息建模(BIM)进行信息管理的国际标准和标准族。ISO 19650-1标准作为使用建筑信息建模(BIM)的信息管理的国际标准的一部分,提出了在成熟阶段描述为“根据 ISO19650 的 BIM”的信息管理的概念和原则。ISO 19650-2 对信息管理的要求进行了规定,并对使用建筑信息建模(BIM)对信息交换的要点和资产交付阶段文本以管理过程和程序的形式进行规范”。目前另两个配套标准包括ISO 19650-3 (资产运营阶段)和ISO 19650-5 (BIM安全考虑、数字环境和智能资产管理)正在发展中。此次发布的ISO 19650 系列标准主要基于BSI制定的PAS 1192系列标准,由ISO/TC 59/SC 13技术委员会负责发布和维护。此两项标准的前身分别为:BS 1192:2007 + A2:2016和 PAS 1192-2:2013,即英国国家标准中关于使用建筑信息建模的信息管理标准。两套标准的原则一致,均依据质量管理体系(ISO 9001)的标准,通过计划-执行-检查-处理(PDCA)的原则,ISO 19650标准中仍然遵循在PAS 1192中提及的信息传递环(information delivery cycle)流程,把要求定义为一套包含逻辑顺序,时间线的实践流程,并且与工程建设领域的投标、设计、施工、交付等环节一致。两套标准的概念一致,而ISO标准的不同之处主要体现在一些术语上,比如:英国标准中的“雇主”,在ISO标准中使用“委任方”,具体可参见UK National Forewords and National Annex。关于标准的下一步工作:BS EN 19650-1与BS EN 19650-2将于2019年1月发布...
  • 点击次数: 4
    2018 - 12 - 14
    企业社会责任管理体系是指确保企业履行相应社会责任,实现良性发展的相关制度安排与组织建设,建立企业社会责任管理体系是一项涉及到企业的远景与使命、企业文化和企业发展战略,事关企业长远发展的重大任务。内容一是企业责任管理的主体性内容,即企业自身组织建设、管理价值和管理精神等。一般来讲,企业社会责任的变革与企业组织发展变化有着密切的联系;二是企业责任管理的客观效果评价,即要根据对社会环境的影响,客观评价这种管理活动的效果。一种比较理想的企业社会责任管理体系,应该是主体性组织建设与客观效果评价机制结合在一起的体系。根据企业社会责任管理流程所涉及的要素,一般一个完整的企业社会责任管理体系大致应包含六个方面的内容:企业社会责任组织管理体系企业社会责任组织管理体系,是指为服务和促进企业全方位履行社会责任而建立的组织机构与运行程序,其组织结构通常包括组织机构、人员的职责、权限和相互关系的安排。企业社会责任日常管理体系企业社会责任日常管理体系,是指把履行社会责任的要求融入企业运营全过程和日常管理,完善公司各部门、各单位、各岗位的工作职责、管理要求与行为守则。其职能管理支持体系包括人力资源管理、财务资源管理、科技资源管理、信息资源管理、企业文化建设和风险控制体系等。企业社会责任日常管理体系是对企业现有的日常管理体系的改进、丰富和完善。企业各部门、各单位、各岗位的日常管理要全面落实履行社会责任的要求,在制度、资源和人员上保障企业运营满足安全、高效、绿色、和谐的要求,确保企业全面、全员、全过程履行社会责任,将企业利益相关方的期望和需求的满足融入到企业的日常管理和运营工作中。企业社会责任指标体系企业社会责任的指标体系是企业社会责任管理体系的重要组成部分,它是由相互联系、相互独立、相互补充的一些社会责任指标所组成,主要是用于推进企业社会责任管理,加强与利益相关方的沟通,对企业社会责任的绩效来进行评价而提...
  • 点击次数: 20
    2018 - 12 - 13
    一、厂房建设期间环保资料1.建设项目环境影响报告书(表)——有资质的评估机构提供的评估报告2.环境影响报告批复——环保局批复3.建设项目环境保护“三同时”验收——环保局验收4.消防验收报告——消防部门验收 二、环境因素识别、评价与更新1.环境因素识别不齐全,主要存在以下几种情况:未能充分按生产经营过程的范围来识别,比如:生产经营范围包括有销售,但对销售过程中的环境因素未识别;未能按生产工艺流程的顺序进行识别,识别环境因素没有顺序,最易导致缺漏;未考虑到过去发生过的、将来计划的因素,如:公司拟扩建新厂房,对于扩建厂房过程中存在的环境因素未加以识别;未充分考虑到产品的生命周期来识别,如:产品设计过程中材料的选用,产品报废后的回收处置。2.环境因素评价不合理,对重要环境因素的确定存在偏差。3.环境因素未及时更新,如:产品的生产工艺发生了变化,但未对环境因素重新识别、更新;产品的材料发生了变化,未及时对环境因素重新识别、更新;国家、地方法律法规及其他要求发生了变化,未及时对环境因素重新识别、更新;厂房迁移到新址,未及时地环境因素重新识别、更新。三、重要环境因素的控制策划1.未能对所有的重要环境因素确定其控制方法/程序;2.对重要环境因素的控制要求未能形成相应规定,如程序文件、作业文件或其他方式。四、法律法规及其他要求的识别、评审1.法律法规及其他要求识别不充分,特别是地方法规、客户的要求未识别到位;2.对相关法律法规及其他要求未进行适用性评审,未能识别到法律法规及其他要求中具体的适用条款;3.未将法律法规及其他要求分发至相关部门、岗位人员;4.未及时对法律法规及其他要求进行更新,对已修订、更新、作废的法律法规及其他要求未能及时重新识别、收集、评审。五、环境目标、指标和管理方案1.未能充分考虑到重要环境因素来制定环境目标;2.对已确定的环境目标未规定其具体的指标,部分指标无...
  • 点击次数: 12
    2018 - 12 - 12
    iso质量体系认证也就是ISO9001:2000质量体系认证,然后升级到ISO9001:2008质量体系认证,是每个企业所必备的体系认证基础,为了企业的更好发展,基本每个企业都会做iso质量体系认证,有客户要求,有企业自己要求去做。   简介iso质量体系认证也就是ISO9001:2000质量体系认证,然后升级到ISO9001:2008质量体系认证,是每个企业所必备的体系认证基础,为了企业的更好发展,基本每个企业都会做iso质量体系认证,有客户要求,有企业自己要求去做。方式方法iso质量体系认证,会有信能认证咨询公司协助,公司会组织顾问师人条文培训(包括与2008版的差异说明)、文件编写、落实执行手册及程序文件的修改、内审员培训、模拟审核等多方面来协助贵公司建立ISO9001:2008质量管理体系,并获取国际权威认证机构的认证辅导目的透过ISO9001:2008质量管理体系系统的建立、推动和贯彻,使公司中、高层及全体员工全面了解掌握ISO9001:2008的内容及要求,改善企业运作中的不足,持续现代管理制度即P(计划)D(实施)C(检讨)A(查核)的运转循环。全面整合资源,建立合理化,具可操作性及持续改善的管理制度。通过导入ISO9001:2008的机会,全面审查现有的管理系统,发现和改善现有管理中的问题。成功要素1、企业高阶主管全力支持及配合2、各部门主管全心投入及跨功能配合支持3、全员教育观念持续宣传、养成全员积极参与的荣誉感4、管理者代表充分授权及良好的沟通能力5、持续性内部审核、持续性不断改善6、写出企业所做的,做到文件所写的、并留下可查核的记录质量手册内容概述前言:企业简介:简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革;隶属关系;所有制性质;主要产品情况(产品名称、系列型号、);采用的标准、主要销售地区;企业地址、通讯方式等内容。目的:说明为什么开...
  • 点击次数: 22
    2018 - 12 - 12
    在上海和其它一些大城市我们经常看到一些外商独资企业,尤其是一些开放化、国际化的城市外商企业的数量是非常多的。这些外商中有从事制造业、服务业、餐饮业等众多行业的企业,今天我们来介绍一下外商独资企业中的外资认证机构,它们是如何受到大家关注和欢迎的呢?1.业务模式标准化这些外资认证机构受欢迎的第一个原因则是因为他们提供的服务是标准化的模式,例如哪些人员应该负责前期的接待,哪些人员负责后期的业务办理,正所谓各司其职就是这些外资认证机构表现出来的主要特征,而很多客户正是因为每一项工作都可以找到对接人所以更倾向将业务交给具影响力的外资认证机构协助完成;2.国际化深度接轨不仅外资认证机构提供的是标准的业务模式,深受顾客欢迎的外资认证机构也可以提供国际化的深度接轨。对于不少认证业务来说,其实很多出具认证的机构或者制定认证标准的机构都是国外机构,而外资认证机构也正是由于其外资的背景可以与这些国外机构进行更密切的合作;3.收费合理虽然我们的业务是委托外资认证机构进行的,但是这些外资认证机构在收费方面是比较合理的,每一项业务分别收取对应的服务费,在整个国际业务中都是明码标价,并不会因为所在的国家或者城市的特殊性而造成收费不一的情况;所以外资认证机构能够在国内受到大家欢迎是有一定原因的,不论是从外资认证机构的业务模式上还是国际化接轨的程度上,都给人一种安心放心的感觉。在目前这种开放程度较高的城市看来外资认证机构的发展形势在今后将会具有更好的前景,依靠口碑赢得更多的客户。
  • 点击次数: 16
    2018 - 12 - 12
    由国际标准化组织发起各个国家行业积极响应的各项认证标准是广为认可的行业规范标准,在上海ISO18000认证领域有足够多的企业愿意为此主动进行产业升级和优化。而且一直以来上海ISO9001认证的口碑表现一直都非常不错,对于大家关心的上海ISO9001认证哪家质量好足够放心的问题,小编在此就分享一下怎样来确定上海ISO18000认证公司是否可靠:首先、了解公司熟练度可以说熟练度是任何的产业和工作都必须要达到高标准的内容,而对于上海ISO18000认证服务公司来说这项工作也必须有一定数量的实施案例来保证充分熟悉其流程和内容,这样的上海ISO18000认证公司有助于我们更快更好地完成这方面的认证。其次、评估流程规范性值得一提的是考察上海ISO18000认证公司可以先自行在网上查询一下相关的流程,然后在明白详细流程的情况下来了解意向上海ISO18000认证公司的具体实施流程,以便直观评估该公司在这些认证业务领域的规范性和可靠性。然后、考察公司服务内容当然还需要考察的就是上海ISO18000认证公司所能够提供的服务内容了,因为包括专业的服务以及相关保障性的服务对我们而言都非常重要,而且从一家上海ISO18000认证公司的服务保障体系也可以预估出自己与之合作能够得到的相关体验。看得出来想要判断上海ISO18000认证公司是否可靠可以从以上三个层面入手评估,也就是先了解这个公司关于这些认证业务办理的熟练度情况,再在了解基本流程内容的前提下评估该公司业务流程的规范性,之后还可以考察这家公司提供的专业内容及服务内容的完善性。
  • 真实
    高清图片,真实成交,真实
    信息展现真实二手房
  • 及时
    即时在线咨询直联房产顾问
    个人手机,沟通快,无骚扰
  • 专业
    社区专家
    您的专职房产顾问
  • 自由
    关注,收藏,转发,信息分享
    随心所欲
手机官网
微信官网
Copyright ©2005 - 2013 卡狄亚标准认证有限公司上海分公司
地址:深圳市宝安区航城大道西乡光电研发大厦二层 电话:400-0000-366
犀牛云提供云计算服务
X
3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

5

电话号码管理

  • 021-56961001
6

扫一扫关注

展开