解读 QMS-改进（ISO9001 条款10.1）
<标准条款>
10.1总则
组织应确定和选择改进机会，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。这应包括:
a)改进产品和服务，以满足要求并应对未来的需求和期望；
b)纠正、预防或减少不利影响;
c)改进质量管理体系的绩效和有效性。
注:改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革、创新和重组。
<理解实施>
第10章明确了对质量管理体系实施改进的要求，是“改进”原则的具体体现，对整个质量管理体系而言它也是PDCA循环中的“处置”过程。
条款10.1是对改进的总体要求，要求组织应识别和选择改进机会，改进产品和服务，以纠正、避免和减少不期望发生的情况给组织带来的不利影响，改进质量管理体系的绩效和有效性，满足顾客要求并增强顾客满意。改进的目的在于让组织通过策划和实施改进行动，更好地实现预期结果并增强顾客满意。
1.改进的方法可以有多种，可以是被动地(如纠正、纠正措施)、渐进地(如持线改进)、跳跃式地(如突变)、创造性地(如创新)或重组(如转型)等多种形式。组织应在其质量管理体系运行中体现这些内容，并结合自身的实际和需要选择适宜的改进方式，例如:
(1)引导创新，修改和改进现有过程或实施新过程的突破性项目;
(2)在现有过程中开展渐进的持续的改进活动;
(3)纠正所存在不符合的原因。
2.需要说明的是，在GB/T19001标准中，只对纠正措施和持续改进两种改进方式提出了要求。这两种方式是最基本的常用的改进方式。纠正措施是识别问题原因并采取措施避免再次出现类似问题的适宜方法，而持续改进则是反复实施商定的解决措施的过程。组织可以在此基础上考虑采取其他的改进方式，如创新、重组等。组织采用何种方式实施改进，与组织质量管理体系的成熟度、所面临的风险和机遇、所需的资源与成本等有关，组织应充分考虑这些因素确定改进的优先次序。
3.改进不仅指对质量管理体系的改进，还包括对产品和服务的改进; 不仅指对质量管理体系的有效性的改进，还包括对质量管理体系的绩效的改进。改进过程可包括以下步骤:
--识别改进质量管理体系的潜在机会;
--分析并确认实施改进措施的合理性(成本/收益);
--确定是否可获得必要的资源;
--做出实施改进的决定，选择改进的方法;
--实施改进；
--测量改进的影响和效果；
--在下一次管理评审中审议改进结果。
