高层访谈不可授权！新规补充流程落地：老板缺席，只有这一种情况可以“补审”

“最高管理者二阶段面对面访谈，不可授权。”——这条规定自2026年新规实施以来，成为无数审核员和企业的“紧箍咒”。

老板忙、老板出差、老板在国外……这些理由，在过去或许还能通融。但2026年新版认证规则明确：最高管理者不在二阶段接受面对面访谈，审核就无法完成。

然而，现实总是充满意外。如果老板真的突发重病、被隔离管控，怎么办？审核就永远卡死在那里？

01 铁律：不可授权，不可缺席

先重温两条硬性规定：

规则一：《质量管理体系认证规则》5.5.3及5.5.5
最高管理者应参加首、末次会议。不能参加的，须书面授权其他高级管理层成员参会。如果被授权人也缺席，审核组必须终止审核。

规则二：市监认证发〔2026〕25号文第19条第7款
最高管理者应在二阶段审核期间接受审核组线下面对面的访谈（不可授权）。若最高管理者缺席此环节，审核将无法完成。

首末次会议可以授权，但二阶段访谈必须本人到场——这是新规对“领导作用”的最强音。

02 新补充流程：不可抗力，唯一“补审”通道

针对近期现场审核中频繁出现的“最高管理者无法面谈”问题（如突发疾病、意外事故、法定隔离等），认证机构已明确处理流程。核心要点如下：

第一步：发现问题，立即上报
审核组若发现最高管理者无法到场，须通过问题处理单报送给机构，不得私自处理。

第二步：判断原因，区分对待

• 不可抗力（唯一可补救情形）：突发重大疾病（需医院证明）、意外事故、法定隔离/管控公告等。此时可将原审核分成两次：

  • 第一次审核：因未完成面谈，为“不完整审核”。

  • 第二次审核（补充审核）：仅当不可抗力消除后，补充完成最高管理者访谈。补充审核是原审核的延续，目的是保证原审核的完整性。

• 非不可抗力（一票否决）：老板无正当理由不安排、因商务出差或一般性个人事务无法到场——不得启动补充审核流程。审核组应按认证规则开具严重不符合项、中止审核，并上报机构。

这意味着什么？ 老板出差、开会、旅游、家里有事……统统不再是借口。只有拿出医院诊断证明、政府管控公告等书面佐证材料，才有可能获得“补审”机会。

03 高层访谈，到底谈什么？

很多企业老板以为“访谈就是聊聊天，走个过场”。实际上，审核员会围绕以下核心议题展开：

1. 对管理体系的认知与承诺：老板是否真的理解管理体系的价值？是“应付拿证”还是“持续改进”？

2. 质量/环境/职业健康安全方针与目标：目标是否与战略方向一致？是否有资源配置的承诺？

3. 管理评审参与情况：老板是否亲自主持管理评审？是否对评审输出进行决策？

4. 风险与机遇的识别：老板是否清楚企业面临的内外部风险？是否有应对措施？

5. 资源保障：人力、财力、基础设施是否满足体系运行需求？

6. 客户及相关方反馈：老板是否关注客户满意度、员工意见、合规性评价结果？

高层访谈不是“审老板”，而是验证领导作用是否真实落地。一个对体系一问三不知的老板，很难让人相信其管理体系是有效运行的。

写在最后

高层访谈从“可选项”变为“必选项”，从“可授权”变为“不可替代”，再到今天“不可抗力补审”流程的细化——每一步都在宣告：认证，不再是老板撒手不管、手下应付了事的游戏。

老板的时间很贵，但认证的公信力更贵。