那个遇上审核员的诈骗犯有点“可怜”

       程明接到一个外出审核的任务，企业地点滨海市离他住的城市有点远，为了在预定行程内完成任务，他预订了机票。

       出发前一天，就在他收拾行李的时候，手机铃声突然响了起来。程明顺手接起电话，电话那头传来一个甜美的女声：“您好，请问是程明先生吗？这里是航空公司客服中心，很抱歉地通知您，您所乘坐的航班因为飞机故障异常，已经取消了。”

       程明微微皱眉，马上查看了一下手机，网络上订单信息显示正常，也没有任何短信。他心想这事儿有点蹊跷，但还是礼貌地回应：“哦？那请问具体是哪个环节出故障了呢？是起落架异常还是发动机异常？” 这一问可把诈骗犯问懵了，她没想到对方一开口就是这么专业的问题，支支吾吾地说：“呃…… 就是飞机的发动机出问题了，具体的我也不太清楚。”

       程明心里暗自好笑，想逗一逗这个诈骗犯，继续追问：“那你们针对这种发动机故障，有没有相应的故障应急预案呢？预案的修订记录能给我提供一下吗？我想看看你们在类似情况发生后的改进措施是否到位。” 诈骗犯此时已经有点郁闷了，开始想引导转移话题：“先生，您别问这些了，我们现在要给您办理退票和改签手续，您提供一下银行卡信息，我们会把退款直接打到您账上。”

       程明哪会这么轻易上当，他不紧不慢地说：“在提供银行卡信息之前，我得先确认一下你们公司对客户信息安全的管理措施。你们有建立信息安全管理体系吗？体系认证证书编号是多少？内部审核和管理评审的频率是怎样的？” 一连串的问题像连珠炮一样向诈骗犯轰去，她彻底头大了，话筒里传来她和旁边人小声商量的声音：“这人怎么这么难缠啊，问的都是些啥问题。”

       过了一会儿，诈骗犯调整了一下情绪，试图挽回局面：“先生，您别担心那些，我们肯定是正规公司，您就放心把卡给我们就行。” 程明故意提高音量：“正规公司更得经得起审核啊！你们处理航班取消业务的流程文件，能给我发一份吗？我要看看是否符合相关标准要求。还有，你们客服人员上岗前有没有经过专业培训，培训记录能不能提供？” 这下，诈骗犯彻底没辙了，说话漏洞百出：“我们…… 我们这不是着急给您处理嘛，哪有那么多文件给您看。”

       程明忍不住调侃：“小姑娘，就你们这业务水平，还想干咋骗？回去好好学习一下管理体系知识再来吧！” 说完，他挂断了电话，继续收拾自己的行李，嘴里还嘟囔着：“这年头，诈骗犯也得有点专业素养啊，不然遇上我这种审核员，分分钟露馅。”