客户的模具在车间角落锈了三个月，谁负责：顾客财产这一条，写起来最短、赔起来最贵

信源：ISO 9001:2015 第 8.5.3 条"顾客或外部供方的财产"相关要求；代工与来料加工管理实践综合整理

这是体系标准里字数最少、最容易被一眼扫过的条款之一：顾客或外部供方的财产——识别、保护、防护，损坏或丢失时报告并保留记录。但只要真出一次事，代价往往远超想象：客户的专用模具锈蚀报废、来料加工的材料被混用、客户的图纸流到竞争对手手里、样品被当废料处理掉。

顾客财产到底包括什么

• 实物类：客户提供的模具、工装、检具、原材料（来料加工）、包装材料、样品、备件；
• 信息类：图纸、技术协议、配方、工艺参数、客户名单、测试数据——信息类最容易被忽略，却最常成为索赔与纠纷的焦点；
• 知识产权类：客户授权使用的商标、外观、专利技术；
• 服务场景下的顾客财产：客户提供的设备、场所、甚至客户的客户的数据——服务业同样适用。

四个必做的动作

1. 识别与建台账：接单时就把"客户给的东西"列清楚——名称、数量、状态、接收日期、保管责任人。没有台账，等于没有管理；
2. 标识与专区：客户财产单独标识（"客户财产"挂签）、专区存放，与自有物料物理隔离——混放是丢失与混用的第一原因；
3. 防护与维护：客户模具要做防锈与定期状态检查，客户材料要按客户要求条件保存——保管条件写进作业文件，而不是靠"车间都知道"；
4. 异常必报告：损坏、丢失、不适用时，立即记录并向客户报告，保留记录。这条最常被跳过：出事了悄悄修好、悄悄补做，客户事后才知道——一旦被客户发现，性质从"事故"变成"隐瞒"。

三个真实风险场景

• 模具：长期存放无人维护、锈蚀、精度失准——客户下次下单时才发现，赔偿与交期双损失；
• 来料：客户提供的材料数量不足或有缺陷，投产后才发现——接收时不做数量与状态确认，后面全是扯不清的责任；
• 信息：客户图纸在群里随手转发、离职人员带走、外包厂拿到全套工艺——商业秘密泄露的代价，远高于任何一次质量事故。